“大廳服務(wù)窗口前，辦事群眾不坐座位，均躬身站立著辦理業(yè)務(wù)，令人費(fèi)解……”近日，駐省衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組相關(guān)工作人員在對(duì)省醫(yī)保服務(wù)大廳開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
經(jīng)深入分析，此“怪”象成因在于省醫(yī)保服務(wù)大廳服務(wù)窗口臺(tái)面設(shè)計(jì)略寬，無形中拉大了辦事群眾與經(jīng)辦人員的距離。加之開放式的環(huán)境，老年群眾有時(shí)會(huì)聽不清經(jīng)辦人員的聲音，所以寧可躬身站立著辦理業(yè)務(wù)。
在駐省衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組“體驗(yàn)”并指出問題后，省醫(yī)療保障局高度重視，立行立改。立足職能職責(zé)和服務(wù)大廳功能定位，省醫(yī)療保障局著力提升經(jīng)辦服務(wù)效率，推行綜合柜員制，開展流程再造，一窗辦理、后臺(tái)分辦聯(lián)辦；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)巡班、干部坐班制度；推行醫(yī)保網(wǎng)廳，采用智能語音系統(tǒng)，設(shè)立“云坐席”接聽電話咨詢等多項(xiàng)措施，讓群眾的體驗(yàn)感和滿意度明顯提升。
“駐省衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組會(huì)不定期對(duì)省醫(yī)保服務(wù)大廳開展明察暗訪，持續(xù)閉環(huán)跟蹤問題整改，以作風(fēng)革命、效能建設(shè)為契機(jī)和推手，不斷提升群眾醫(yī)保窗口服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。”參與“體驗(yàn)式”監(jiān)督的紀(jì)檢監(jiān)察組相關(guān)工作人員如是說。
駐省衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組立足于融合推進(jìn)“清廉云南”建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)和作風(fēng)革命、效能建設(shè)的目標(biāo)，探索創(chuàng)新“網(wǎng)格化探頭盯視+一線交叉點(diǎn)穴”監(jiān)督模式，構(gòu)建紀(jì)檢監(jiān)察組、機(jī)關(guān)紀(jì)委、下屬單位紀(jì)委直至支部紀(jì)檢委員的“網(wǎng)格化”監(jiān)督體系，按干管權(quán)限把每一名監(jiān)督對(duì)象落責(zé)落點(diǎn)到網(wǎng)格監(jiān)督中，充分發(fā)揮網(wǎng)格監(jiān)督單元日常“探頭”盯視、紀(jì)檢監(jiān)察組“火車頭”聯(lián)動(dòng)“一線交叉點(diǎn)穴”監(jiān)督作用，以“清廉云南”建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)招硬招助推歸口監(jiān)督部門作風(fēng)革命、效能建設(shè)取得更大治理成效。
“我們立足于全國疫情防控政治任務(wù)和群眾切身利益，組建援滬醫(yī)療隊(duì)，不斷優(yōu)化核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作流程和工作機(jī)制。在確保安全的前提下簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、提升效率，采取‘兩班制’24小時(shí)開展核酸檢測(cè)，并不斷提升檢測(cè)速度、優(yōu)化檢測(cè)流程，這也是作風(fēng)革命、效能建設(shè)成效最直接的呈現(xiàn)。”駐省衛(wèi)生健康委紀(jì)檢監(jiān)察組主要負(fù)責(zé)人表示。