“你們的答復很清楚了，解決了我心頭的疑慮……”近日，在云南省尋甸縣金所街道竹溝社區鐘某某家，縣紀委監委班子成員丁曉芬對鐘某某舉報的問題列出清單逐一分析，耐心細致地進行解答，為鐘某某解開心頭的“疙瘩”。
此前，在縣紀委監委澄清后，鐘某某仍不斷向紀檢監察機關重復反映該社區黨委書記相關問題。為從源頭上化解重復上訪等問題，該縣紀委監委建立完善相關機制，做實做細包案督辦工作。
這是昆明市紀檢監察機關通過領導干部包案，推動化解重復舉報問題的一個縮影。該市紀委監委對受理的信訪舉報件進行起底摸排，梳理分析近年來重復信訪件、信訪積案、群眾反映強烈等重點信訪舉報件，建立疑難件包案清單，明確包案領導、承辦單位、化解措施和時間期限，采取領導班子成員帶頭包案督促辦理，業務室和紀檢監察組負責人開展信訪包案的方式，推動矛盾化解、案結事了。
昆明市紀委監委制定實施領導班子成員定期接待群眾來訪工作辦法，由市紀委監委領導班子成員輪流到市紀委監委信訪室接待群眾來訪。接訪領導按照“誰接訪、誰負責”“誰接待、誰包案處理”的原則，嚴格落實首辦責任制，嚴明信訪接待工作職責。各縣市區紀委監委領導班子成員及市紀委監委派駐機構同步開展接待群眾來訪工作，推動解決群眾煩心事。
市紀委監委信訪室定期深入各縣區開展接待群眾來訪工作，深入了解和推動解決群眾“急難愁盼”問題，實現信訪舉報在一線受理、監督在一線跟進、線索在一線發現。
昆明市各級紀檢監察機關通過領導包案、每月接訪、帶案下訪等，進一步推動群眾反映強烈的信訪問題得到解決。尋甸縣出臺《紀檢監察機關領導干部定期接訪、下訪工作制度》，班子成員定期到聯系片區開展帶案下訪和入戶走訪，查找問題線索的同時強化問題督辦查辦。嵩明縣紀委監委制定領導包案督辦解決信訪突出問題工作辦法，因案施策、分類施治，運用交辦督辦、反饋通報、澄清正名等措施，切實解決信訪突出問題。
“領導干部包案督辦信訪件，有助于跟群眾做好溝通，切實解決他們的難題。要繼續暢通訴求表達渠道，眼睛向下、腳步向下，沉下身子、撲到一線，切實維護群眾利益。”該市紀委監委相關負責人介紹，將進一步通過公開接訪、重點約訪、帶案下訪、領導包案等方式，將信訪矛盾化解在基層。（楊慶國 何麗萍）