中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站 趙宇航
“政務(wù)服務(wù)中心的預(yù)約延時(shí)服務(wù)特別適合我們上班族，現(xiàn)在周末也能辦事，為我們辦理一些急難事提供了便利。”云南省墨江哈尼族自治縣某社區(qū)居民刀俊說，之前來縣政務(wù)服務(wù)中心辦事常常會(huì)遇到“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦”的困境，為了辦事有時(shí)還要請半天假。
今年5月，墨江縣政務(wù)服務(wù)中心開始實(shí)行預(yù)約延時(shí)服務(wù)，這一舉措便民利企，為群眾、企業(yè)帶來有速度和有溫度的服務(wù)。
改變，源于墨江縣紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督組的一次走訪。
“之前，在監(jiān)督中我們發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心存在行政審批項(xiàng)目多頭跑、申報(bào)材料重復(fù)交，部分企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)不方便，行業(yè)部門之間溝通不暢等政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。”墨江縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
政務(wù)服務(wù)部門不僅是便民利企的一扇“小窗口”，更是展示黨風(fēng)政風(fēng)和干部作風(fēng)的“大平臺”。監(jiān)督組了解企業(yè)和群眾的訴求后，將收集、整理的問題以清單的形式反饋給墨江縣政務(wù)服務(wù)管理局，限期進(jìn)行整改，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)，督促問題解決。
“我們與縣政務(wù)服務(wù)管理局同向發(fā)力，督促對口行業(yè)部門對癥分析哪些問題是能立行立改、哪些是需要多部門協(xié)調(diào)配合、哪些是需要完善制度的。”監(jiān)督組工作人員介紹，管理局根據(jù)反饋意見與多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，對全縣進(jìn)駐的1191項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理、分類、優(yōu)化，力求打破部門界限、優(yōu)化服務(wù)流程，有效避免群眾重復(fù)提供申請資料和多頭跑。
上班族、農(nóng)村進(jìn)城辦事群眾、務(wù)工返鄉(xiāng)人員等群體辦理事項(xiàng)時(shí)往往時(shí)間緊迫，急事難事多。“收到墨江縣紀(jì)委監(jiān)委反饋的問題清單后，本著急事急辦、特事特辦的原則，我們建立了窗口延時(shí)服務(wù)制度。”墨江縣政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，辦事最怕多跑腿，實(shí)行延時(shí)服務(wù)后窗口人員為群眾辦理有關(guān)事項(xiàng)過程中遇到午間和傍晚下班時(shí)間，如果事情沒辦完且適當(dāng)延長下班時(shí)間能夠辦結(jié)的，窗口工作人員會(huì)繼續(xù)服務(wù)，直到為企業(yè)和群眾辦好事情再下班，確保在當(dāng)天完成，不讓企業(yè)、群眾多跑一次。
監(jiān)督組回訪時(shí)，前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)主感慨，以前臨下班過來基本辦不了業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要在下班前取號，不管排到多晚都能辦理。
在監(jiān)督組推動(dòng)下，縣政務(wù)服務(wù)中心還建立了“預(yù)約協(xié)調(diào)員”制度，向社會(huì)公眾提供“5+2”“24小時(shí)”常態(tài)化的全天候預(yù)約辦理服務(wù)，即使是下班時(shí)間、法定節(jié)假日和公休日，企業(yè)和群眾也可以提前約定到訪時(shí)間。窗口工作人員按預(yù)約時(shí)間辦理，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率不打折。隨著政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平不斷提升，墨江縣政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)正逐漸從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)變。