“我想辦理二手房產權變更，請問需要提供哪些資料？”“是否可以在你們這里一站式辦理？”“大概需要多長時間能夠完成辦理？”
連日來，陸續有“特殊”的群眾到普洱市及縣（區）政務服務中心，向相關窗口服務人員咨詢辦事流程。
這是該市紀委監委以開展“走流程、找堵點”辦事體驗活動，深度體驗辦事流程，查找政務服務中存在的難點、痛點和堵點，助力優化營商環境的一個舉措。
“只有站在群眾立場上并深入群眾中，才能真切體會企業和群眾在辦事過程中的感受，才能找準服務的堵點和難點在哪里，從而做到精準、高效監督。”市紀委監委相關負責人介紹。
今年以來，普洱全市上下深入開展以作風革命效能革命推動“一流政務服務、一流營商環境建設”專項行動。市紀委監委把優化營商環境作為強化政治監督的重點內容，立足紀檢監察職責職能，聚焦政令暢通、行政審批、政務服務等方面，以群眾身份開展“體驗式”監督，近距離感受工作人員作風，從群眾角度著力發現問題，以干部作風大轉變推動營商環境持續優化。
“從體驗情況來看，辦理二手房產交易，從至少跑4個部門、提交4套材料變成跑1個部門、提交1套資料即可，大大方便了企業和群眾。”一名紀檢監察干部現場體驗辦事流程后說道。
針對原來二手房過戶涉及部門多、提交材料雜、辦理周期長等問題，目前市政務服務中心不動產登記服務窗口推出“不動產登記+水電氣過戶”一體化服務，做到不動產登記和水電氣過戶“一窗受理”。
“原來審批涉及多部門，來回奔走耗時長，現在只需把材料提交到一個窗口后就可以等著通知領結果，省時省心。”紀檢監察干部在思茅區政務服務中心體驗辦理工程項目審批業務時，便捷高效的服務讓前來辦理業務的李先生贊不絕口。
在精準監督推動下，普洱市政務服務管理局全力推進政務服務“一網一門一次”改革，在市政務服務中心設置“市區一體化綜合受理”窗口，以推行綜合窗口服務模式，打破市區層級和部門、科室界限，讓企業、群眾辦事只找一個窗口、只交一套材料，就能辦成一件事。
針對監督中反映較多的辦理業務“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的急難事項，市紀委監委督促市政務服務中心推出每周日“早市”和每周三“夜市”服務、預約服務、“八小時外”延時服務等特色服務，進一步滿足企業和群眾辦事需求。
此外，為方便企業和群眾對辦不成事、不能辦事等問題進行投訴，該市設立“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決市場主體和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。
通過監督“探頭”前移、監督力量下沉，今年上半年，市政務服務中心共辦理咨詢服務30358人次，幫辦、代辦與群眾關系密切的民生保障類公共服務事項214件。全市共接洽來訪企業387家、簽約57家，引進省外到位資金191億元，同比增長10.3%，營商環境進一步優化，招商引資氛圍濃厚。（楊夢笛 廖翌含）