“老鄉，家里日子過得怎么樣？對村里、鄉里的工作滿意嗎？有什么需要反映的問題嗎？”
“我們村小組投工投勞修衛生路，工時費還沒有拿到……”
這是迪慶藏族自治州維西傈僳族自治縣紀委監委開展“四訪”工作，對已脫貧建檔立卡戶隨機抽訪的一個對話場景。針對群眾反映的問題，縣紀委監委及時行動，幫助群眾解決問題。
自迪慶州紀委監委制定《迪慶州紀檢監察機關傳承“四下基層”深入開展“四訪”活動的實施意見》以來，全州各級紀檢監察機關全面深入開展“四訪”活動（即：開門接訪、全員接訪、帶信下訪、入戶走訪），通過干部走出去、工作沉下去，切實將問題“撈”上來。今年以來，迪慶州紀委監委在持續深化“四訪”工作的基礎上，主動探索實施實名舉報“回訪”工作機制，推動群眾反映問題化解在早、化解在小、化解在基層，進一步增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“雙語”接訪迎進來，窗口服務有溫度。“一張笑臉迎訪、一把椅子讓座、一杯熱茶暖手、一份指南解讀”是開門接訪的標準配置，州紀委監委結合地區實際情況，實行“漢語+藏語”的“雙語”接訪制度，有效解決藏族群眾來訪時語言不通、舉報指南看不懂、訴求表達不準確等問題，一線接訪服務群眾持續增溫。今年上半年，州紀委監委“雙語”接待群眾來訪73批89人次。
主動作為走出去，下訪督辦有力度。各級紀委監委領導班子成員通過主動接訪、帶信下訪等方式帶頭做好接訪下訪工作，變群眾上訪為干部下訪，變被動服務為主動服務。按照“誰包案、誰負責”的原則，對涉及鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接、民生、生態環境保護、違反中央八項規定精神等重點領域的復雜疑難信訪件進行包案督辦，全程跟蹤會同承辦部門深入分析信訪問題產生的根源，注重梳理案件的上下游、左右岸關系，深挖“個案”問題反映出的“面上”問題。今年以來，州、縣（市）紀委監委領導班子成員接訪19批21人，帶信下訪35次。州紀委監委領導班子成員包案督辦10件，已辦結的3件中，給予黨內警告處分1人、提醒談話1人，下發紀律檢查建議書1份、監察建議書1份。
一線走訪送上門，解憂紓困有速度。各級紀檢監察機關結合持續整治群眾身邊腐敗和不正之風專項工作、鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接專項監督工作要求，制定入戶走訪方案，開展入戶走訪活動，聚焦重點對象、重點領域、重點問題，做到舉報在一線受理，監督在一線跟進。廣大紀檢監察干部深入一線宣傳黨的惠民政策和紀檢監察信訪舉報知識；深入一線聽群眾“家長里短”；深入一線第一時間受理處置問題線索，切實解決偏遠地區群眾不會舉報、舉報難等問題。自“四訪”活動開展以來，全州各級紀檢監察機關對實名越級檢舉控告的群眾和集體訪初次檢舉控告的群眾代表做到走訪全覆蓋；對已脫貧的建檔立卡戶進行部分隨機抽訪；紀檢監察干部入戶走訪4721人，督促相關職能部門解決群眾訴求144個。
回訪工作走一遍，服務群眾有深度。圍繞“提升人民群眾對紀檢監察工作的滿意度”這一主線，各級紀檢監察機關加大對實名檢舉控告優先辦理、優先處置力度，做到第一時間“受理告知、辦理告知、結果告知”常態化、制度化開展實名舉報回訪工作。州、縣（市）紀委監委信訪工作人員通過電話、走訪等形式，定期對實名舉報人進行回訪，了解信訪舉報處置和答復反饋情況，同時，在回訪過程中工作人員主動征求舉報人對紀檢監察工作的意見建議，做好滿意度調查，鞏固信訪事項辦理成果。今年上半年，全州受理實名檢舉控告43件，回訪20次，群眾滿意度高。
“通過傳承‘四下基層’深入開展‘四訪’活動，主動發現問題線索，把群眾不愿說、不敢說、不會說的身邊問題找出來，推動主責主業部門切實擔當，提升信訪工作質效。”州紀委監委有關負責人表示。（洛桑竹瑪）