“我們第一次來辦事，不知道這里工作人員態度怎么樣，會不會讓我們跑冤枉路？需要的資料能和我們一次說清楚嗎？”近期，在大理白族自治州大理市政務服務大廳，監督人員以辦事群眾身份開展“體驗式”監督。
大理市紀委監委緊盯群眾反映突出、企業反映強烈、社會關注度高的影響營商環境問題，采取明察與暗訪相結合的方式，對辦事窗口的服務質量、紀律作風等方面開展監督檢查。
大理市政務服務事項涵蓋44個部門1336項內容。監督檢查中，監督人員重點盯住部門服務審批事項應進必進要求落實、明進暗不進問題情況，督促政務服務中心落實各項服務保障，實現群眾辦事“只進一扇門”、主題窗口“一件事一次辦”的服務要求，切實把“最多跑一趟”更好地落實到政務服務中去。同時，印發作風紀律問題檢查情況通報10次，督促行業管理部門妥善處置群眾現場投訴7起。
該市認真落實“清廉云南”建設專項行動要求，成立優化營商環境監督治理專項行動工作領導小組，組成工作專班，聚焦政策落實不到位、政商關系“不親”和“不清”、吃拿卡要、以權謀私、作風不實、重點工作推進不力等方面問題，采取專項檢查、突擊檢查、聯動檢查等明察暗訪方式開展“車輪式”循環監督。牽頭組織生產經營、餐飲客棧及其他服務行業的16家企業代表開展座談，深入查找政務服務中的卡點、堵點，使監督檢查重點更加突出、意見建議更加精準。在政務服務中心設置2個“優化營商環境”意見箱、著力宣傳運用好“大理市營商環境‘碼’上監督”微信平臺，進一步提升廣大群眾和企業對紀檢監察機關不斷擴大信訪投訴舉報渠道的知曉率、便捷度。
駐市政府辦紀檢監察組與入駐政務服務中心的44個市級行政事業單位分管領導以會議形式共商優化營商環境、提升服務效能話題，督促其落實好行業主體責任，培育好服務窗口需具有的專業業務素養和良好個人修養，以全新面貌籌辦好首屆“政務公開日”活動，不斷提升窗口服務形象。同時，以通報曝光的損害營商環境的6批次典型案例、推進作風革命效能革命的9批次典型案例為教材，及時開展警示教育，讓相關工作人員清醒認識“小習慣”背后凸顯的作風“大問題”，強化以案促建、以案促改，以嚴明紀律保障作風革命效能革命和“學做”活動不斷走深走實，助推大理市經濟社會更好地發展。