“有小區業主來找你們，還專門送來了錦旗。”前不久，在怒江傈僳族自治州政務服務中心值班的同事打來電話，給我發來業主送錦旗的照片。錦旗上“干部作風得人心、為民服務辦實事”14個燙金大字格外醒目。
事情還要從今年6月底我被州紀委監委選派到州政務服務中心“辦不了”受理窗口值班說起。
一天，一名男子拿著材料，急匆匆地來到窗口前向我們詢問：“同志，這里是‘辦不了’窗口嗎？希望你們能幫我們小區解決一下機動車停放的問題……”
“大哥，你先別急，坐下喝杯水，慢慢說。”看到他有些激動，我們連忙讓他坐下。
經了解，來訪的男子姓鄒，是瀘水市某小區的業主。他反映小區間的道路上機動車長期無序停放，特別是小區附近幼兒園上下學的時候，經常造成交通擁堵，嚴重影響小區居民的正常生活。“這個情況我們跟物業反映過多次，但一直沒得到解決。”鄒先生的言語中滿是無奈。
“鄒先生，‘辦不了’窗口就是為群眾排憂解難的。請你放心，我們會盡快向相關部門了解情況，及時向你反饋事情的處理結果。”臨走時，我們向他承諾。
送走鄒先生后，我們“辦不了”窗口的全體工作人員立即召開分析研判會議，并向瀘水市交警大隊城區中隊的相關負責人了解情況。原來，這個困擾著該小區住戶的問題由來已久，但由于該路段一直未命名，導致瀘水市交警大隊城區中隊無法執法，機動車亂停亂放的問題也就長期沒有得到解決。
“雖然解決起來有困難，但我們不能對問題視而不見，讓小區業主繼續等待下去。”經過商討，我們決定聯系瀘水市住房和城鄉建設局、市場監督管理、交警大隊城區中隊等單位和小區物業的負責人，籌備召開碰頭會共同研究解決辦法措施。
經過商討，大家明確了整改方案，由瀘水市住建局負責道路現場劃線，市公安局交警大隊城區中隊負責現場指導和劃線后的現場督查，該小區物業負責對小區內的住戶進行宣傳引導，我們“辦不了”窗口的工作人員負責全程跟蹤督促。
“自從道路兩側的停車線劃定、相關提示標志豎起來后，車輛亂停亂放的問題得到了解決。”“‘辦不了’窗口真的能辦成事，解決了我們的難題。”各項工作任務很快得到了落實，效果立竿見影。不久，該小區車輛停放整齊有序，住戶紛紛對各部門的工作給予好評。
為了掃除交警執法過程中的障礙，推動徹底解決問題，我們又及時向瀘水市紀委監委反饋了相關問題。目前，道路命名的工作也在有序推進中。
“辦不了”窗口的設立是為了解決企業群眾反映強烈，因政策解讀不充分、部門協調不到位或推諉扯皮等原因導致的“辦不了”問題。群眾找到我們，就是對我們最大的信任，有些時候只要我們多跑一趟、多想一些辦法、多上心一些，群眾的難事就不再難了，真正發揮了“辦不了”窗口為企業和群眾排憂解難的作用。（袁靜）