“以前注冊公司需要7天，而且要跑好幾趟。現(xiàn)在只需要跑一趟，材料齊全的話1至2天就能拿到營業(yè)執(zhí)照。”日前，臨滄市某公司負(fù)責(zé)人說。
今年以來，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，不斷以監(jiān)督執(zhí)紀(jì)促政務(wù)服務(wù)水平提升，推進(jìn)政府職能朝著為企解難辦事的工作目標(biāo)邁進(jìn)。
該市紀(jì)委監(jiān)委把政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)管理平臺作為監(jiān)督工作的依托，對部門業(yè)務(wù)辦結(jié)數(shù)、熱門事項(xiàng)情況、辦件量走勢、熱門主題辦事情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對，找準(zhǔn)群眾最關(guān)切的個(gè)體登記、企業(yè)登記、食品經(jīng)營許可證辦理三大辦事榜首項(xiàng)目。通過與職能部門會商，督促拿出“網(wǎng)上辦”“領(lǐng)著辦”“幫著辦”“代你辦”等具體服務(wù)舉措，靠前跟蹤服務(wù)企業(yè)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門接待、專項(xiàng)受理，解決企業(yè)群眾“辦不成的事”，簡單事項(xiàng)現(xiàn)場答復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)3天內(nèi)反饋初步落實(shí)情況，7天內(nèi)解決落實(shí)到位。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率98.88%，全程網(wǎng)辦率86.5%，一次辦結(jié)率達(dá)99.39%。
“‘好差評’系統(tǒng)后臺的兩個(gè)‘差評’引發(fā)了我們的關(guān)注。”市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員說道。
原來，政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)投入使用后，辦事群眾可以對現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行“一次一評”，對網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。兩條差評中，一條反映辦老年證時(shí)等待過久還有人插隊(duì)，一條反映晚上急著需要打印辦證材料時(shí)單位卻已下班無人。
“你看，我這個(gè)窗口這么多人排隊(duì)，忙得不可開交，有的窗口卻無人來辦事。”面對詢問，窗口工作人員也很委屈。
帶著問題，該市紀(jì)委監(jiān)委工作人員找到了市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，對問題進(jìn)行了反饋交辦。
按照整改時(shí)限，市政務(wù)服務(wù)管理局迅速對“一窗受理”事項(xiàng)清單和信息要素進(jìn)行了優(yōu)化，25個(gè)綜合窗口整合了27個(gè)部門419項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，各個(gè)窗口均可辦事，變“九龍治水”為“一站式服務(wù)”。引進(jìn)智能服務(wù)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號讓窗口平均等待時(shí)間縮短到9分鐘，自助服務(wù)終端讓42個(gè)事項(xiàng)24小時(shí)“不打烊”。（業(yè)遠(yuǎn)航 羅曉麗 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）