“發給我們的警郵便民服務告知單上寫著詳細的業務流程、辦理各項業務所需要的時間，還能自愿選擇郵寄或自取，所有業務的具體事項都明明白白的，真好！”
“我以前來辦理業務，不知道業務辦理的材料是可以選郵寄或是自取，心里還老納悶不就是蓋個章的事，怎么還要郵寄？這次有了告知單，心里一下子就敞亮了。”
近日，保山市紀委監委在市警郵便民服務中心開展“體驗式”監督，隨機訪問了幾位辦理業務的群眾。提到警郵便民服務告知單時，被訪群眾臉上露出了滿意的笑容。
今年以來，為推進“清廉保山”建設，市紀委監委堅持以“小”見大、以“小”見嚴，開展優化營商環境、“小切口”整治民生領域問題、以“小”見嚴糾“四風”等專項監督檢查。發放警郵便民服務告知單便是開展優化營商環境專項監督檢查的具體抓手之一。
服務滿意與否、營商環境優劣，企業和群眾最有發言權。為掌握第一手資料，在專項監督檢查中，該市各級紀檢監察機關通過緊盯重點領域、關鍵環節，積極對接相關職能部門，擴寬問題線索來源。同時，以官方微信公眾號、網站等為載體，公開信訪舉報電話和舉報郵箱，搭建起共同優化營商環境的“連心橋”。
“我去年12月辦理了車輛貸款解押手續，工作人員說資料要通過郵局郵寄給我，還要收取30元的郵寄費。我是本地人，可以自己來取，服務中心這樣的做法很不合理，希望有關部門加強監管。”
接到群眾反映的問題后，市紀委監委立即開展問題線索核實。核查發現，在公安部門與相關郵遞公司簽訂的合作協議及有關文件中，都明確了“可自愿選擇寄遞服務或自取”。但在實際辦理業務中，部分工作人員直接將材料郵寄，導致部分群眾利益受損。
“群眾利益無小事。”市紀委監委迅速找到投訴人進行談話了解，先后到市警郵服務中心、市車管所等單位實地走訪了解，調取相關資料，并與辦理業務工作人員一一核實。經多方調查核實，證實部分窗口工作人員在辦理業務時沒有主動告知群眾可自愿郵寄或自取，存在強行郵寄侵害群眾利益行為。市紀委監委責令市公安局交警支隊車管所立行立改，并依紀依規對涉及窗口工作人員進行處理。
為切實做好監督檢查“通篇文章”，市紀委監委緊盯優化營商環境監督治理工作，拓寬政企服務渠道，認真梳理總結線索處置過程中發現的其他問題，就“營商環境、工作流程、臺賬資料、服務質量”等方面集中分析研判形成監督問題清單，督促相關部門整改落實。從印制發放一張告知單入手，提出了具體的整改建議，助推全市營商環境持續優化。
“提高為民辦事水平，在乎于小處、在乎于細節，一張小小的便民告知單就可以讓群眾綻放出一個微笑。”市紀委監委相關負責人表示，將持續開展專項監督檢查，確保優化營商環境作為“清廉保山”建設的重要內容走深走實。（蘇曉偉 蘇嫻 || 責任編輯 馬雪藝）