“巡察組同志，我要反映一個情況。”有群眾找到了在大理市疾控中心開展巡察的大理市委第四巡察組，“在疾控中心這兒辦張健康證太難了，跑了四次都沒辦到，你們巡察組能管管不？”
“感謝您的信任，我們一定了解清楚情況，給您和其他需要辦證的群眾一個滿意的答復。”
“需要辦理從業人員健康證的群眾大多是著急用，是辦理人員多導致預約困難，還是有其他什么原因？為什么會出現這種情況？我們必須高度重視，要抓緊了解。”接到群眾反映后，巡察組立即召開會議討論。
巡察人員隨即以辦證人員的身份來到窗口實際體驗，并以暗訪的方式對前來辦證的群眾和工作人員進行隨機了解，初步摸清了情況。
原來，轄區內免費辦理健康證的機構有州、市疾控中心，因州疾控中心設備更新，停止辦理健康證，故來市疾控中心辦證的人員與日俱增，直接導致中心每天檢驗檢測設備滿負荷運行，但依然滿足不了辦證群眾的需求。平時每天早上排隊的人很多，有時還出現因排長隊引起周邊住戶不滿導致投訴的情況。為統籌解決人員扎堆帶來的各種隱患，從今年8月19日開始，該中心實行了預約辦理，每天辦理150人。許多群眾不知道預約程序和未持預約需要提交的材料導致來回跑，預約不成功。加上部分預約成功的人員未按預約時間辦理，導致預約號作廢需要重新預約時間，辦理的周期再次延長。
查清事情的原委后，市委第四巡察組將該問題列為邊巡邊改事項，要求市疾控中心及時研究解決。經過整改，目前，市疾控中心已加強了宣傳力度，在顯要位置粘貼流程告之，并實行每周一至周五上午進行體檢，下午進行預約并審核資料、取證發證，對人員進行分流。同時，在提高辦理業務效率、提升窗口服務質量上下功夫，設置監督投訴電話，確保體檢通過后4個工作日出證，確保從業人員體檢辦證更加便捷、有序。
“群眾的事再小也是大事，巡察工作應始終關注群眾的煩心事、揪心事、操心事，助推解決群眾關切的‘小問題’。”巡察組組長深有感觸地說，只有通過推動解決群眾身邊一個個實實在在的問題，用情用力為民辦實事，才能讓廣大群眾更加信任我們，更加支持我們巡察工作。（大理市紀委監委 施瀅潔 || 責任編輯 李羽佳）