“段主任，我收到退還的公租房押金了，謝謝你們……”昆明市五華區普吉街道王家橋社區居務監督委員會段主任一大早就接到了一通感謝電話。
事情從近期開通推廣的“監督一點通”服務平臺說起。服務平臺運行使用還不到一周，段主任每天會準時打開“監督一點通”服務平臺，研究著各個功能界面。
有天早晨，段主任正瀏覽著社區公示信息，“叮”一條新信息跳到平臺桌面，她點開一看，是一封關于轄區內合心園公租房小區物業未退還公租房押金給退房住戶的投訴件了。段主任感到驚訝的同時，隨即撥通投訴人電話，了解投訴人租房到期的退房情況以及訴求，隨后便與居務監督委員會委員小李到合心園公租房小區物業管理公司調查了解情況。
經調查，按照公租房的管理規定住戶在租房到期后退房，房屋押金及物業押金三個月內分兩個賬戶退到本人提供的安居卡，當月辦理從次月開始計算，也就是退還押金的周期最長需3個多月；通常物業管理公司根據退房戶數，分批辦理退還公租房押金，這就可能導致出現有的住戶很快就能退到押金，而有的住戶則要3個月左右才能退到押金。
居務監督委員會再次聯系投訴人，向他詳細講解了公租房的管理規定，對退還公租房押金的辦理周期作重點提示。電話那頭的投訴人沉默片刻，不好意思又略帶尷尬地說：“我……我知道公租房的管理規定，但我父親在老家生病急需用錢，我又剛沒了工作。這不，退公租房快2個月了，一直不見退還押金，心里著急。我也向其他人打聽過，他們退房后最快的不到一個月就能退還到公租房押金，我分析應該是物業公司因為之前我與他們發生過小摩擦而對我打擊報復，所以我就在‘一點通’上投訴他們。”
“你父親現在好些了嗎?你找到新工作了嗎？”
“現在還住在縣醫院，馬上又要過年了，工作也不好找，我準備回家照顧他，工作等春節后再說吧。”投訴人無奈道。
段主任與小李又來到物業管理公司，向公司負責人說明投訴人的情況。公司負責人請來具體負責的工作人員了解情況后表示：“段主任，我們絕對不存在打擊報復，沒有辦理退還公租房押金是因為最近租房到期的住戶很少，工作人員考慮這個月還有3戶到期退房，到時統一辦理退還。但你說的這位住戶情況特殊，我們立刻為他辦理押金退還。”
在收到投訴的第三天早晨，段主任就接到投訴人打來的感謝電話。
“居務監督委員會要扎扎實實為群眾辦實事、解難題，不斷提升群眾的滿意度，群眾的訴求得到滿意答復，我們工作也才落到實處。”放下電話，段主任對小李說道。（五華區紀委監委 李姝 || 責任編輯 王蕾）