“多虧了有‘辦不成事’窗口，原來一直沒有辦理成功的工傷認定，如今在這里，一次就辦理成功了……”在西山區政務服務中心“辦不成事”窗口前，市民楊女士對工作人員連連稱贊。
西山區紀委監委認真貫徹“清廉云南”建設十大行動之優化營商環境“暖心行動”要求，圍繞群眾、企業辦事時材料清單搞不明白、辦業務不知道找哪個部門、申請材料“石沉大海”等“急難愁盼”問題，聯合區政務服務管理局成立“辦不成事”專區，及時解決企業和群眾遇到的堵點、痛點、難點，推動“疑難雜癥”從“辦不成”到“辦成”再到“辦優”轉變。
“辦不成事”專區包含“辦不成事”反饋、窗口工作人員監督檢查、窗口服務效能跟蹤問效、投訴處理、群眾滿意度調查等功能。在此基礎上，通過設置專員管理，主動收集來自現場、電話、網絡等多種渠道的意見建議，推動“辦不成事”專區從“能辦”到“好辦”轉變。
此外，“辦不成事”專區工作人員還依托現場問卷、電話回訪和現場跟蹤辦理等多種形式進行服務效能調查。目前，共發放現場滿意度調查問卷1002份，電話回訪滿意度調查906次，收到意見建議35件，未收到各渠道辦不成事意見反饋。
“截至目前，‘辦不成事’專區共處理投訴32件，投訴件均由專員負責接待、受理、轉辦，并實時跟進結果，最后向群眾反饋，目前所有投訴均處理完畢。”區紀委監委黨風室負責人表示。
同時，區紀委監委駐區教育體育局紀檢監察組為推動“辦不成事”專區工作做實做細，通過查看現場、查閱資料、查驗系統、走訪群眾等方式，結合實時電子監控系統，織密窗口立體監督網。“辦不成事”專區開設以來，共對區政務服務中心89個窗口（含備用窗口）工作人員及進駐窗口單位工作人員進行了746輪監督檢查，發現失范行為103項，并將情況反饋給相關單位，督促其限時整改落實。
“群眾、企業的事，就是我們關心的事。我們將繼續以‘辦不成事’專區為切入點，專治‘卡脖子’、?？?lsquo;硬骨頭’，督促相關部門切實提高工作效率、轉變工作作風，為打響‘云南效率’‘云南服務’‘云南誠信’營商環境品牌作出‘西山貢獻’。”區紀委監委相關負責人表示。（陳思思 范雪堅 || 責任編輯 吳劉繼）