“以前來辦證，有時候需要跑幾次才能辦好，現在方便多了，一次就可以辦結。”一件事一次辦，最多跑一次，這是“辦不了”窗口給蘭坪縣某電腦科技公司法人和先生的直觀感受。
“面對面”“零距離”了解企業和群眾在辦證中遇到的難題、聽取對優化營商環境的意見建議、了解相關職能部門履職盡責情況……蘭坪縣紀委監委以“沉浸式”“嵌入式”監督方式，助力解決企業和群眾所急所盼所憂，持續優化營商環境。
去年以來，該縣為解決部門間協調難度大、推諉扯皮等問題，以推動解決基層服務治理難題找準發力點，制定下發《蘭坪縣為提高政務服務質量優化營商環境設立“辦不了”窗口工作方案》，在辦證服務大廳設立“辦不了”窗口，切實打通為民服務“最后一米”。
為精準監督辦事辦證“穴位”，該縣紀委監委派出2名紀檢監察干部常駐“辦不了”窗口，把監督貫穿于辦事辦證全過程和各環節，聚焦流程規范、服務態度、廉潔紀律等關鍵環節，通過“嵌入式”“下沉式”的方式，加強對舉報電話不暢通、辦事窗口暫停辦理業務卻未告知群眾、推諉扯皮等工作作風問題的監督，著力解決企業和群眾關切的重點、熱點問題。
“我們和相關部門共同梳理了各類政務服務事項，了解最長辦理時限和需要提交的資料，督促相關部門規范權力運行流程、堵塞制度漏洞，推動行政審批權規范透明運行。”該縣紀委監委相關負責人介紹道，圍繞打造一流營商環境的工作目標，該縣紀委監委將信訪舉報、日常監督、巡察監督等結合起來，督促相關部門窗口優化辦事流程，切實提升服務質效。
截至目前，“辦不了”窗口共受理各類問題16個，督促整改11個。
“我們將緊盯企業注冊登記、醫保低保辦理、房產證件辦理等領域重點窗口，堅持問題導向，聚焦效率發力，主動靠前監督，著力發現和解決行業部門在服務態度、行政審批等方面存在的癥結和作風問題，推動完善規章制度。”該縣紀委監委相關負責人表示。（熊智芳 || 責任編輯 吳劉繼）