今年以來，澄江市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報“主渠道” “晴雨表” “連心橋”作用，堅持誠心接訪、細(xì)心工作、耐心回應(yīng)、貼心解決“四心”工作法，把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，將信訪轉(zhuǎn)化為信任，切實提升群眾滿意度。
“我們對來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)、上級轉(zhuǎn)送等渠道匯聚的信訪件，精準(zhǔn)研判，確保在收信之日起5個工作日內(nèi)完成信訪件登記、掃描、錄入、呈批、分轉(zhuǎn)，并實行‘一信兩見面’。在信訪件受理過程中，由信訪室、承辦部門先后告知反映人相關(guān)受理情況，讓信訪群眾吃下‘定心丸’。”該市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹道，對群眾反映業(yè)務(wù)范圍外的問題，在耐心做好政策解釋工作，引導(dǎo)群眾向相關(guān)部門正確反映問題的同時，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門按程序辦理，并適時建立臺賬、跟蹤督辦，避免群眾反映的問題石沉大海。
在不斷健全“五位一體”群眾舉報渠道的同時，該市紀(jì)委監(jiān)委更加注重“面對面、零距離”受理群眾舉報，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪、聯(lián)系指導(dǎo)等制度，班子成員深入基層，向群眾了解民情、探查民意，以“拉家常”的方式充分聽取群眾意見、宣講政策、疏導(dǎo)情緒，拉近彼此距離，讓群眾真切感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)解決問題的態(tài)度和溫度。今年以來，該市紀(jì)委監(jiān)委共接訪群眾12人次、受理信訪舉報4件次。
此外，該市紀(jì)委監(jiān)委還不定期對信訪工作進(jìn)行調(diào)度，通報各承辦部門信訪件受理、辦理、辦結(jié)反饋等情況，對檢舉控告件辦理不力的承辦部門提出嚴(yán)肅批評并明確工作標(biāo)準(zhǔn)要求。針對群眾反映強(qiáng)烈、多層多頭、問題具體的檢舉控告件進(jìn)行重點調(diào)度，動態(tài)掌握“問題件”解決情況，規(guī)定辦理時限并要求及時向群眾反饋辦理情況，著力把問題解決在一線，把矛盾化解在基層。
“來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意就是答案，要把群眾滿意作為衡量紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，切實維護(hù)群眾利益，積極為群眾辦實事、辦好事，用心用情用力辦好每一件信訪訴求，真正化解群眾煩心事。”該市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（李娟 張艾蕊 || 責(zé)任編輯 宋凱文）