今年以來，澄江市紀委監委充分發揮信訪舉報“主渠道” “晴雨表” “連心橋”作用，堅持誠心接訪、細心工作、耐心回應、貼心解決“四心”工作法，把解決好群眾問題作為工作的出發點和落腳點，將信訪轉化為信任，切實提升群眾滿意度。
“我們對來訪、來信、網絡、上級轉送等渠道匯聚的信訪件，精準研判，確保在收信之日起5個工作日內完成信訪件登記、掃描、錄入、呈批、分轉，并實行‘一信兩見面’。在信訪件受理過程中，由信訪室、承辦部門先后告知反映人相關受理情況，讓信訪群眾吃下‘定心丸’。”該市紀委監委信訪室負責人介紹道，對群眾反映業務范圍外的問題，在耐心做好政策解釋工作，引導群眾向相關部門正確反映問題的同時，及時協調相關部門按程序辦理，并適時建立臺賬、跟蹤督辦，避免群眾反映的問題石沉大海。
在不斷健全“五位一體”群眾舉報渠道的同時，該市紀委監委更加注重“面對面、零距離”受理群眾舉報，常態化落實領導接訪、帶案下訪、聯系指導等制度，班子成員深入基層，向群眾了解民情、探查民意，以“拉家常”的方式充分聽取群眾意見、宣講政策、疏導情緒，拉近彼此距離，讓群眾真切感受到紀檢監察機關解決問題的態度和溫度。今年以來，該市紀委監委共接訪群眾12人次、受理信訪舉報4件次。
此外，該市紀委監委還不定期對信訪工作進行調度，通報各承辦部門信訪件受理、辦理、辦結反饋等情況，對檢舉控告件辦理不力的承辦部門提出嚴肅批評并明確工作標準要求。針對群眾反映強烈、多層多頭、問題具體的檢舉控告件進行重點調度，動態掌握“問題件”解決情況，規定辦理時限并要求及時向群眾反饋辦理情況，著力把問題解決在一線，把矛盾化解在基層。
“來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意就是答案，要把群眾滿意作為衡量紀檢監察信訪舉報工作的第一標準，切實維護群眾利益，積極為群眾辦實事、辦好事，用心用情用力辦好每一件信訪訴求，真正化解群眾煩心事。”該市紀委監委主要負責人表示。（李娟 張艾蕊 || 責任編輯 宋凱文）