“接訪室設在一樓，找起來容易多了。”“接訪室有錄音錄像設備，特別正規，來這里反映問題很放心。”規范、嚴肅、貼心是來訪群眾對福貢縣紀委監委標準化接訪室的普遍感受。
信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和反映社情民意的窗口。近年來，該縣紀委監委對信訪接待場所進行全面升級，配齊電腦、高拍儀、掃描儀、打印機等設備，實現全角度實時監控、全過程透明開放、全方位綜合保障，傾力打造有“溫度”的信訪接待場所，確保群眾來信來訪工作有序開展、高效推進。
接訪“硬件”配齊了，服務“軟件”也要提上來。為更好地服務少數民族群眾，該縣紀委監委信訪室專門配備1名精通少數民族語言的干部從事信訪接待工作。接訪人員堅持以“一個微笑、一把椅子、一杯熱水、一聲問候”對待來訪群眾，耐心細致做好思想政治工作，把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，切實把工作做到群眾心坎上。
“這是紀檢監察機關檢舉控告受理流程圖，我給您介紹一下。”接訪室內，工作人員指著墻上的檢舉控告受理流程，為來訪群眾細心講解。針對業務外信訪舉報大幅增加的情況，對不屬于受理范圍的舉報，接訪人員通過耐心細致的政策解釋，做好疏導分流工作，爭取得到群眾的理解和支持。
去年以來，該縣紀委監委共受理信訪舉報128件，按期辦結率100%。
“來訪群眾是考官，信訪件是考題，群眾滿意就是答案，不能辜負群眾對我們的信任。”該縣紀委監委信訪室負責人表示，將持續以坦誠熱情的接待、務實負責的作風，細心聽、認真記，仔細查看相關資料，懷著一顆為群眾排憂解難的真心與來訪群眾說法理、談情理、講道理，支持引導來訪群眾合理合法表達訴求，做好有“溫度”的信訪工作。（和麗琴|| 責任編輯 吳劉繼）