“現在已經明確了，我們辦理的集體土地使用權證合法有效，感謝縣紀委監委！”近日，面對前來回訪的紀檢監察干部，云縣曉街鄉八角村村民李某如是說。
此前，云縣紀委監委在下沉接訪時，村民李某等人向工作人員反映，因相關歷史遺留問題，包括李某在內的5戶農戶辦理不動產登記問題一直未能解決。
由于該問題事關群眾切身利益，且問題相對復雜，該縣紀委監委快速啟動“領導包案”機制，由對應片區協作領導牽頭，深入了解掌握該信訪問題的來龍去脈，找準癥結。通過召開座談會、電話跟蹤督促等方式對該信訪件進行全流程督辦，督促縣自然資源局等職能部門履職盡責，全面細致核查李某等人所持有的集體土地使用權證是否合法有效，為信訪群眾辦理不動產登記提供政策依據，講清辦理流程，從根本上推動群眾訴求合理合法有效解決。
近年來，該縣紀委監委始終把維護群眾利益作為工作出發點和落腳點，充分發揮信訪舉報“主渠道”“連心橋”作用，不斷加強對處理信訪舉報工作的統籌協調，全流程閉環管理受理、辦理、處置、反饋各個環節，特別是涉及教育醫療、養老社保、生態環保、安全生產等民生領域腐敗和作風問題的信訪件，加大督辦力度，努力把信訪工作做到群眾心坎上。
“一些問題雖不在受理范圍內，但對群眾的合理訴求要正確引導、監督，嚴防可能出現的不作為慢作為亂作為現象。”該縣紀委監委信訪室負責人介紹，針對紀檢監察機關業務內的信訪問題，該縣堅持快查快辦，對業務外的問題立足職責全程跟蹤督辦，對辦理時間、進度、反饋等作出規定，通過制發督辦函、召開座談會、電話跟蹤督促、定期抽查等方式，“一信一策”推動信訪舉報問題快速受理、高質高效解決。
針對群眾反復上訪的復雜疑難信訪件，該縣紀委監委加強溝通會商，實行“雙督辦”“雙反饋”，全程跟蹤問題辦理情況。采取“周報告、月調度”機制，督促相關單位辦理落實，打出重復信訪舉報治理“組合拳”，并對2021年以來重復信訪舉報問題進行全面排查起底，形成重復舉報臺賬，分級分類施治，推動“事”“心”雙解，持續降低重復舉報率。
同時，依托各類媒介平臺廣泛宣傳紀檢監察信訪舉報受理范圍、職責權限、舉報人權利義務和舉報方法，引導群眾依法、如實、有序、歸口舉報，對虛假舉報、惡意舉報堅決依法懲處，營造清朗有序的信訪舉報環境。
“信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，容不得半點含糊。”該縣紀委監委相關負責人表示，將繼續在開門接訪、包案下訪中察民情、聽民聲，在定期閱訪、常態聽訪中增壓力、促辦理，在高質量辦信辦訪中護民生、解民憂、暖民心，讓群眾真切感受到紀檢監察就在身邊。（李慧 || 責任編輯 吳劉繼）