“現(xiàn)在辦事不用像以往一樣，多個(gè)地方來(lái)回跑，只要準(zhǔn)備好材料，就可以在這里全部辦結(jié)，工作人員的服務(wù)也很熱情，真是方便又省時(shí)。”到元江縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證的張某在辦理完業(yè)務(wù)后，對(duì)窗口服務(wù)稱贊道。
政務(wù)服務(wù)窗口直接面向群眾，是展現(xiàn)政府部門工作作風(fēng)的重要窗口，也是提升政府行政效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委將“清廉云南”建設(shè)與推進(jìn)政務(wù)服務(wù)深度融合，積極推動(dòng)“清廉窗口”建設(shè)。通過(guò)規(guī)范窗口日常管理、優(yōu)化窗口工作作風(fēng)、提升窗口服務(wù)效能等方式，擦亮政務(wù)服務(wù)窗口“清廉”底色，打通便民利企“神經(jīng)末梢”。
該縣紀(jì)委監(jiān)委采取“室組地”聯(lián)動(dòng)模式，通過(guò)明察暗訪、詢問(wèn)走訪、模擬辦事、熱線抽查等方式深入縣政務(wù)服務(wù)線上推送和線下直報(bào)窗口、鄉(xiāng)（片區(qū)）街道及所轄村（居）便民服務(wù)大廳，梳理排查行政服務(wù)窗口單位公職人員存在作風(fēng)生硬、態(tài)度蠻橫、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為，著力解決群眾辦事難題，以強(qiáng)監(jiān)督護(hù)航窗口廉潔建設(shè)。
今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委共開(kāi)展監(jiān)督檢查9次，抽查暗訪政務(wù)服務(wù)窗口7次，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決問(wèn)題12個(gè)。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委督促政務(wù)服務(wù)部門采用“線上推送+線下直報(bào)”方式拓寬群眾反映渠道。線上推送方面，在政務(wù)大廳窗口設(shè)立進(jìn)駐部門局長(zhǎng)電子郵箱和政務(wù)服務(wù)總監(jiān)督郵箱，政務(wù)服務(wù)單位主要領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用“直通車”終端，實(shí)時(shí)查看反映的問(wèn)題，隨時(shí)批示交辦。線下直報(bào)方面，設(shè)立辦不成事反映窗口和反映熱線，多渠道、廣領(lǐng)域收集問(wèn)題線索，倒逼窗口服務(wù)人員提升服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)理念、提高辦事效率。
政務(wù)服務(wù)窗口直接面向群眾，是展現(xiàn)工作作風(fēng)的重要窗口。該縣政務(wù)服務(wù)部門每半年開(kāi)展一次“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門和單位的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)以辦事企業(yè)或群眾身份“走流程、坐窗口”，通過(guò)參與一次審批服務(wù)、實(shí)施一次業(yè)務(wù)檢查、開(kāi)展一次服務(wù)回訪、進(jìn)行一次座談交流等形式，檢驗(yàn)服務(wù)窗口是否存在辦事不便、效率不高、業(yè)務(wù)不熟、渠道不暢、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題，并及時(shí)督促解決，確保群眾反映的問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”。
“便民利企的清廉‘小窗口’，可以折射作風(fēng)建設(shè)‘大文章’。下一步，我們將持續(xù)壓緊壓實(shí)職能部門、窗口單位的主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，積極推動(dòng)‘清廉窗口’建設(shè)，強(qiáng)化示范引領(lǐng)作用，將‘清廉窗口’建設(shè)與政務(wù)服務(wù)深度融合，不斷提升群眾的體驗(yàn)感和滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（盧瀅吉 || 責(zé)任編輯 張藝文）