“沒辦成事，您到這兒反映，我們幫您來解決……”走進勐臘縣政務服務大廳，“辦不成事”專窗格外顯眼，工作人員正熱情周到地為前來辦事的企業人員排憂解難。這是近日該縣加強作風建設，切實優化營商環境的一項重要舉措。
據了解，“辦不成事”窗口自設立以來，共接待各類咨詢127人次，現場投訴5人次，辦不成事反映15人次，監督跟進、督促解決各類問題5件，解決各類“辦不成事”問題15件，辦結率100%。
“推動設立‘辦不成事’監督窗口，是紀檢監察機關以主動監督、靠前監督推動各級各部門為群眾辦實事、解難題的具體措施。”勐臘縣紀委監委黨風政風監督室負責人介紹。針對監督檢查中發現的群眾辦事不順暢、部門之間協同聯動不到位，以及個別窗口工作人員辦事效率低等問題，縣紀委監委在優化營商環境上出實招下功夫，發揮監督保障執行、促進完善發展作用，結合“清廉云南”建設行動，堅持精準有效監督，聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量等關鍵環節，采取“體驗式”“嵌入式”監督方式，按照“收集問題——核實確認——跟蹤督辦”工作機制，著力發現群眾辦事創業的痛點、難點、堵點問題。督促窗口通過限時辦、聯動辦、回訪辦等方式，積極解決群眾合理訴求，讓辦事不順利的群眾不白跑、有人幫，努力將群眾的煩心事、揪心事變成暖心事、放心事，有力提升群眾的獲得感和滿意度。
與此同時，縣紀委監委還通過對外公布投訴電話、上門聽聲、聘請優化營商環境監督員等形式，進一步暢通監督渠道，持續對“辦不成事”窗口接到的問題線索及時跟蹤監督，深入挖掘不作為、慢作為、亂作為等作風問題線索，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環境和群眾利益的行為，讓辦不成事窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監督事”。對辦理進度緩慢或辦理結果群眾不滿意的事項，督促承辦單位加快辦理或做好答復解釋；對確因政策原因不能辦的情況，由縣紀委監委督促各相關部門，梳理幫扶政策，最大限度幫助群眾，有效解決了辦事過程中“庸懶散浮”“推拖繞躲”等問題。今年以來，共發現涉及營商環境問題線索15件，立案8件，給予黨紀政務處分10人。
“小窗口連著大民生。”駐縣財政局紀檢監察組負責人表示，將著力在察民情、解民憂、惠民生上下功夫，緊盯民生領域突出問題，真刀真槍除痛點解難題，真正將主題教育的學習成果轉化為解決群眾急難愁盼問題的強大動力。（鮑海燕 || 責任編輯 王云菲）