“沒辦成事，您到這兒反映，我們幫您來解決……”走進(jìn)勐臘縣政務(wù)服務(wù)大廳，“辦不成事”專窗格外顯眼，工作人員正熱情周到地為前來辦事的企業(yè)人員排憂解難。這是近日該縣加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措。
據(jù)了解，“辦不成事”窗口自設(shè)立以來，共接待各類咨詢127人次，現(xiàn)場投訴5人次，辦不成事反映15人次，監(jiān)督跟進(jìn)、督促解決各類問題5件，解決各類“辦不成事”問題15件，辦結(jié)率100%。
“推動設(shè)立‘辦不成事’監(jiān)督窗口，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)以主動監(jiān)督、靠前監(jiān)督推動各級各部門為群眾辦實(shí)事、解難題的具體措施。”勐臘縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人介紹。針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的群眾辦事不順暢、部門之間協(xié)同聯(lián)動不到位，以及個別窗口工作人員辦事效率低等問題，縣紀(jì)委監(jiān)委在優(yōu)化營商環(huán)境上出實(shí)招下功夫，發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，結(jié)合“清廉云南”建設(shè)行動，堅持精準(zhǔn)有效監(jiān)督，聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取“體驗(yàn)式”“嵌入式”監(jiān)督方式，按照“收集問題——核實(shí)確認(rèn)——跟蹤督辦”工作機(jī)制，著力發(fā)現(xiàn)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。督促窗口通過限時辦、聯(lián)動辦、回訪辦等方式，積極解決群眾合理訴求，讓辦事不順利的群眾不白跑、有人幫，努力將群眾的煩心事、揪心事變成暖心事、放心事，有力提升群眾的獲得感和滿意度。
與此同時，縣紀(jì)委監(jiān)委還通過對外公布投訴電話、上門聽聲、聘請優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督員等形式，進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，持續(xù)對“辦不成事”窗口接到的問題線索及時跟蹤監(jiān)督，深入挖掘不作為、慢作為、亂作為等作風(fēng)問題線索，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環(huán)境和群眾利益的行為，讓辦不成事窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監(jiān)督事”。對辦理進(jìn)度緩慢或辦理結(jié)果群眾不滿意的事項，督促承辦單位加快辦理或做好答復(fù)解釋；對確因政策原因不能辦的情況，由縣紀(jì)委監(jiān)委督促各相關(guān)部門，梳理幫扶政策，最大限度幫助群眾，有效解決了辦事過程中“庸懶散浮”“推拖繞躲”等問題。今年以來，共發(fā)現(xiàn)涉及營商環(huán)境問題線索15件，立案8件，給予黨紀(jì)政務(wù)處分10人。
“小窗口連著大民生。”駐縣財政局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示，將著力在察民情、解民憂、惠民生上下功夫，緊盯民生領(lǐng)域突出問題，真刀真槍除痛點(diǎn)解難題，真正將主題教育的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決群眾急難愁盼問題的強(qiáng)大動力。（鮑海燕 || 責(zé)任編輯 王云菲）