中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站 陳昊
“在辦理業(yè)務(wù)的過程中，窗口工作人員是否一次性告知您辦理業(yè)務(wù)需要的材料？有沒有暗示或建議您找中介辦理？”近日，在黑龍江省哈爾濱市市民大廈，市紀委監(jiān)委工作人員向辦事群眾了解窗口工作人員服務(wù)情況。
業(yè)務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線，與日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)。紀檢監(jiān)察機關(guān)堅持以人民為中心的政治立場，聚焦窗口作風(fēng)開展專項整治，著力糾治群眾反映強烈的不正之風(fēng)和腐敗問題，推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效。
哈爾濱市紀委監(jiān)委自2022年6月以來持續(xù)開展政法機關(guān)窗口單位服務(wù)不優(yōu)問題專項整治，緊盯關(guān)鍵少數(shù)和關(guān)鍵崗位，督促政法機關(guān)黨委（黨組）切實扛起作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，通過窗口自查自糾、下發(fā)調(diào)查問卷、開展明察暗訪，深入查找問題，扎實推進整改。相關(guān)派駐紀檢監(jiān)察組發(fā)揮探頭作用，嚴格落實監(jiān)督責(zé)任，自覺靠前監(jiān)督，駐點督導(dǎo)、巡回指導(dǎo)，推動駐在部門黨員干部作風(fēng)向嚴向?qū)崳⑼晟拼翱诜?wù)管理制度，提升服務(wù)效能。
近日，卡塔爾航空集團公司杭州代表處向浙江省杭州市市場監(jiān)管局發(fā)來致謝函。此前，受疫情影響該公司審批材料無法及時提供，面臨代表證超期不能正常經(jīng)營的問題，在市紀委監(jiān)委推動下，市場監(jiān)管部門迅速啟動“一對一”服務(wù)，順利解決該企業(yè)難題。
杭州市紀委監(jiān)委將窗口作風(fēng)整治作為構(gòu)建親清政商關(guān)系的一項重要內(nèi)容，緊盯企業(yè)注冊登記重點單位，推動市場監(jiān)管部門開展清廉審批體系建設(shè)。通過統(tǒng)一登記規(guī)范、透明業(yè)務(wù)標準、優(yōu)化審批服務(wù)、數(shù)據(jù)智能審批等措施，健全靠前服務(wù)、首問負責(zé)、疑難事項服務(wù)“一事一議”等機制，著力優(yōu)化營商環(huán)境。
“您好，您剛辦理完業(yè)務(wù)嗎？在辦理業(yè)務(wù)過程中是否有工作人員存在刁難、暗示、推薦、指定等行為？”連日來，福建省寧德市柘榮縣紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室圍繞服務(wù)窗口單位工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、工作效率等，深入縣直各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口開展明察暗訪。
圍繞打造一流營商環(huán)境的工作目標，寧德市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)結(jié)合信訪、巡察、日常監(jiān)督檢查等摸排問題線索，督促相關(guān)窗口單位現(xiàn)場調(diào)研辦事流程，再造審批流程，提升服務(wù)質(zhì)效。目前，全市行政審批事項承諾時限均壓縮至法定時限的20%以內(nèi)，一趟不用跑事項占比99.06%。
在開展窗口作風(fēng)整治中，紀檢監(jiān)察機關(guān)注重發(fā)揮案件查辦治本效能，深挖細查問題線索，以案為鑒推動整改。
“我們對反映窗口工作人員的苗頭性、傾向性問題及時提醒教育，對各類窗口腐敗和作風(fēng)問題果斷‘亮劍’。”江蘇省常州市紀委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人介紹，市紀委監(jiān)委會同市級機關(guān)工委，從加強作風(fēng)監(jiān)督隊伍建設(shè)入手，擇優(yōu)聘任來自不同行業(yè)領(lǐng)域100名作風(fēng)建設(shè)特邀監(jiān)督員、察訪員，將專題察訪、重點察訪與常態(tài)察訪有機結(jié)合，共察訪窗口、單位（部門）122家，發(fā)現(xiàn)并整改問題21個，著力推動全市窗口作風(fēng)建設(shè)提質(zhì)增效。
去年以來，四川省成都市紀委監(jiān)委開展行政審批和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問題專項整治，對2018年以來各類信訪舉報及監(jiān)督檢查、巡視巡察中發(fā)現(xiàn)的涉及“窗口”領(lǐng)域問題，集中梳理一批重點問題線索進行嚴查快辦。截至目前，全市紀檢監(jiān)察機關(guān)共查處“窗口”腐敗問題60件82人，其中黨紀政務(wù)處分41人。
“我們聚焦修改、添加、刪除工商登記、稅務(wù)登記等事項的數(shù)據(jù)、信息、檔案，出具各類虛假證明等問題，集中力量開展整治。”成都市紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人說，針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的制度漏洞、監(jiān)管缺失等問題，通過制發(fā)紀檢監(jiān)察建議、督促函等方式，督促指導(dǎo)相關(guān)職能部門查找存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，推動完善規(guī)章制度，科學(xué)設(shè)定各項權(quán)力運行程序和工作流程，梳理規(guī)范中介服務(wù)、代辦服務(wù)事項，固化權(quán)力運行的環(huán)節(jié)、步驟和時限，最大限度壓縮權(quán)力尋租空間。