“我們曼來(lái)集鎮(zhèn)中心街面、小廣場(chǎng)及道路兩旁的路燈壞了近一年了，一直沒(méi)人管，我們老年人晚上出門很不安全！”不久前，元江縣紀(jì)委監(jiān)委在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)收到一條投訴，反映曼來(lái)鎮(zhèn)人民政府所在地紅光社區(qū)某路段路燈損壞卻無(wú)人維修的問(wèn)題。
群眾利益無(wú)小事，收到投訴后，元江縣曼來(lái)鎮(zhèn)紀(jì)委立即將投訴件轉(zhuǎn)交給曼來(lái)鎮(zhèn)人民政府并跟蹤督辦，要求限時(shí)答復(fù)。經(jīng)鎮(zhèn)規(guī)劃中心工作人員在紅光社區(qū)集鎮(zhèn)中心街面、小廣場(chǎng)實(shí)地調(diào)查了解，之前安裝的路燈因使用時(shí)間過(guò)久，線路老化導(dǎo)致多處故障，已不可能通過(guò)維修恢復(fù)正常使用。后經(jīng)研究，決定由曼來(lái)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)1.7萬(wàn)元資金，將原有的26盞路燈全部改裝為太陽(yáng)能路燈，實(shí)現(xiàn)了曼來(lái)集鎮(zhèn)中心片區(qū)亮化全覆蓋。
“我當(dāng)時(shí)只是抱著試試的心態(tài)在小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)上反映問(wèn)題，沒(méi)想到問(wèn)題一個(gè)星期就得到了解決。道路兩旁的路燈亮了，走到哪里都看得見(jiàn)，晚上出門散步、跳廣場(chǎng)舞安全多了。”在電話回訪時(shí)，投訴群眾高興地對(duì)工作人員說(shuō)道。
傾聽(tīng)群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，是紀(jì)檢監(jiān)察工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。自基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上線以來(lái)，元江縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，深化平臺(tái)運(yùn)用，一手抓推廣使用，一手抓服務(wù)保障。“線上+線下”協(xié)同推進(jìn)，對(duì)“監(jiān)督一點(diǎn)通”的作用、優(yōu)勢(shì)及操作方法進(jìn)行廣泛、持續(xù)宣傳，切實(shí)提高群眾對(duì)基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)的知曉率、關(guān)注度和使用率。
同時(shí)，該縣構(gòu)建了由縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭抓總、各職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推動(dòng)落實(shí)、村（社區(qū)）全面應(yīng)用的“1+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成快速響應(yīng)機(jī)制，讓群眾訴求有人問(wèn)、有人管、有人回，做到群眾有所求、紀(jì)委監(jiān)委有監(jiān)督、部門有回應(yīng)，確保群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。
為確?；鶎有∥?quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)推廣應(yīng)用工作取得實(shí)效，該縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映的突出問(wèn)題，做好平臺(tái)錄入、投訴件管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，督促相關(guān)部門提高投訴件辦理質(zhì)效。對(duì)投訴件及時(shí)采取電話了解、現(xiàn)場(chǎng)走訪、書面回復(fù)等方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外投訴問(wèn)題通過(guò)即收即轉(zhuǎn)、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的模式，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門核實(shí)辦理，確保群眾投訴問(wèn)題快辦快結(jié)，及時(shí)得到辦理情況反饋，切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)為民辦實(shí)事的功能，使群眾反映和投訴的事項(xiàng)處理能夠環(huán)環(huán)相扣，讓群眾投訴過(guò)程能放心，處理過(guò)程能安心。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委定期對(duì)監(jiān)測(cè)平臺(tái)投訴辦結(jié)率、群眾滿意度開(kāi)展常態(tài)化督查，對(duì)投訴、受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、答復(fù)等環(huán)節(jié)全程監(jiān)督，確保群眾反映問(wèn)題有人管、有人盯、有人辦，實(shí)現(xiàn)投訴辦理高效化，基層治理系統(tǒng)化，切實(shí)把群眾關(guān)切事辦好辦實(shí)。
“基層小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)是群眾身邊便捷的監(jiān)督渠道，更是基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督小微權(quán)力的有力抓手。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將充分發(fā)揮好基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)的作用，圍繞群眾反映問(wèn)題訴求進(jìn)一步強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)，把群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，以強(qiáng)有力監(jiān)督維護(hù)基層群眾的切身利益。（盧瀅吉 || 責(zé)任編輯 馬雪藝）