近日，臨滄市政務服務大廳熱鬧非凡，有辦理營業(yè)執(zhí)照的、繳納房屋交易稅的、辦理醫(yī)療保險業(yè)務的……
“你好，請問辦理房屋不動產(chǎn)證需要哪些資料？多久可以拿到證？”該市紀委監(jiān)委駐市政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員來到不動產(chǎn)服務窗口，以辦事群眾的身份體驗窗口服務。
臨滄市各級紀檢監(jiān)察機關抓住春節(jié)期間政務服務大廳辦事群眾大幅增加的特點，圍繞服務窗口單位工作人員在崗情況、服務態(tài)度、工作效率等，成立專項監(jiān)督檢查工作組，綜合運用明察暗訪、“源頭式”監(jiān)督、“體驗式”監(jiān)督等方式對全市各級政務服務窗口開展監(jiān)督檢查。
監(jiān)督檢查組緊盯窗口服務中可能存在的推諉扯皮、作風粗暴、隱形變異“四風”等影響群眾辦事體驗的問題，著力了解群眾辦事流程是否優(yōu)化、服務質(zhì)量是否改進、群眾是否滿意等情況，加大對窗口單位服務作風的監(jiān)督檢查力度，讓群眾感受到紀檢監(jiān)察工作就在身邊。
“政務服務窗口直接面對和服務廣大群眾，是展現(xiàn)政府形象和干部作風的重要窗口，越是節(jié)點越要盯緊盯牢。”該市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室負責人介紹道，為進一步拓寬監(jiān)督渠道，該市各級紀檢監(jiān)察機關還充分利用基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”“四風”問題舉報平臺及時受理干部群眾舉報。
“您好，您剛辦完業(yè)務嗎？工作人員服務態(tài)度怎么樣？辦事效率高不高？有沒有遇到多頭跑、反復跑的情況？”在永德縣政務服務大廳，縣紀委監(jiān)委第一監(jiān)督檢查組工作人員仔細詢問群眾的辦事體驗。走進該縣政務服務大廳，免費打印機、傳真機、飲水機、急救藥品等便民服務設施和物品擺放齊全，“雙語服務窗口”“辦不成事窗口”都有專人值守，服務環(huán)境明顯優(yōu)化。
監(jiān)督只是手段，整改和提高才是目的。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能立行立改的，現(xiàn)場向單位主要領導反饋，提出整改要求；需要核查的問題線索，迅速交辦督辦或直查直辦并跟蹤督促及時整改到位；對頂風違紀、屢教不改、情節(jié)惡劣等問題，一律嚴肅處理，“明廚亮灶式”地督促整改，點名道姓地公開通報曝光，形成強有力震懾，確保監(jiān)督檢查取得實效。
“服務群眾無止境，越是節(jié)點越關鍵。我們將持續(xù)對各類窗口腐敗和作風問題果斷亮劍，推動全市窗口作風建設提質(zhì)增效。”該市紀委監(jiān)委相關負責人表示。（林永香 || 責任編輯 王云菲）