“【云南省紀委省監(jiān)委信訪告知】您的信訪舉報紀檢監(jiān)察機關已收悉，這是您的信訪件查詢碼：XXXX，您可通過查詢碼在以下網(wǎng)站查詢辦理情況：http://xfblcx.ynjjjc.gov.cn/h5。”
這是日前昆明市西山區(qū)居民張大爹進行信訪舉報后，收到的“信訪物流”短信。
在深入推進“清廉云南”建設中，針對部分專項行動中存在的信訪不暢等問題，云南省紀委監(jiān)委在全國率先開發(fā)信訪“便民查”系統(tǒng)，并投入使用，以科技助力打造“明廚亮灶式”信訪舉報受理、處置全方位、一體化工作體系。
信訪“便民查”是云南省紀委監(jiān)委自主研發(fā)的紀檢監(jiān)察信訪舉報查詢系統(tǒng)。查詢系統(tǒng)由管理后臺和查詢前端構成，在管理后臺，自動生成信訪舉報件查詢碼，并通過短信的方式發(fā)送查詢碼和查詢網(wǎng)址至群眾手機。在受理前端，參照快遞公司物流查詢模式，第一時間向舉報群眾展示信訪舉報件的接收時間、單位、處置結果等信息。
“信訪‘便民查’為群眾提供可視化、具體化、形象化的信訪舉報件查詢服務，有力促進舉報質(zhì)量和群眾滿意度‘雙提升’。”昆明市西山區(qū)紀委監(jiān)委信訪室相關負責人說道。
“便民查”實現(xiàn)了分渠道差異化互動。對于來電、來訪、網(wǎng)絡舉報，系統(tǒng)生成查詢碼或者二維碼查詢。對于來信，可以通過EMS、掛號信編號，使用信封碼登錄互聯(lián)網(wǎng)查詢。對于不屬于受理范圍的進行短信告知，同時利用短信加強對業(yè)務外信訪舉報的引導、分流，促進群眾對違紀違法問題從“要舉報”向“會舉報”轉(zhuǎn)變。通過快速、便捷的查詢方式主動與信訪舉報群眾互動，方便群眾及時了解信訪舉報件的處置情況。
自今年7月啟用“便民查”以來，公開、公示的“信訪物流”狀態(tài)查詢受到群眾肯定和好評，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
“查詢系統(tǒng)好用、實用、管用是做好新時期信訪舉報工作的重要保障。我們將進一步聚焦功能優(yōu)化、運維保障方面強化技術支撐，有效提升用戶體驗，充分顯現(xiàn)工作實效。”省紀委監(jiān)委信息技術保障室相關負責人表示。