“重點(diǎn)整治政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方面‘群眾辦事來(lái)回跑、環(huán)節(jié)多、材料多，辦事指南不清晰，受理?xiàng)l件不具體、材料模板不齊全等問題’……”日前，保山市制定政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在問題專項(xiàng)整治工作方案，緊盯7個(gè)重點(diǎn)整治問題，明確8項(xiàng)具體整治措施，著力解決群眾急難愁盼問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效全面提升。
政務(wù)服務(wù)與企業(yè)和群眾息息相關(guān)，是直接體現(xiàn)政府效能的“窗口”，只有持續(xù)在便民利民上聚焦用力，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。
“各級(jí)政府要全面梳理政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)和窗口設(shè)置、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化辦理、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及意見反饋等方面存在的問題，形成問題清單，明確解決措施、責(zé)任單位、責(zé)任人及完成時(shí)限。”該市著眼政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)，健全完善“管根本、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、重實(shí)效”的政務(wù)服務(wù)措施辦法，簡(jiǎn)化辦事程序、壓縮辦事周期、減少證明材料，利用微信公眾號(hào)、公開公示欄等平臺(tái)，廣泛開展宣傳推廣，讓企業(yè)和群眾清楚知道哪些事項(xiàng)可以辦、怎么辦、哪里辦，堅(jiān)決防止因?yàn)檎咧贫日{(diào)整增加企業(yè)和群眾辦事成本。
“聽同行說(shuō)，以前辦理特種行業(yè)許可證手續(xù)很復(fù)雜，來(lái)多次都不一定辦得成。今天，我雖然是第一次來(lái)，但在窗口工作人員耐心的指導(dǎo)和幫助下，我已成功申辦，政務(wù)大廳現(xiàn)在的辦事效率真的是太高了。”從昌寧縣珠街鄉(xiāng)羊街村遠(yuǎn)道而來(lái)，到政務(wù)服務(wù)大廳辦理特種行業(yè)許可證的段女士說(shuō)道。
整治效果好不好，要靠紀(jì)委監(jiān)委來(lái)督導(dǎo)。該市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)采取多種形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行跟蹤問責(zé)，記錄在案定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。經(jīng)過規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，為便民服務(wù)中心樹立良好形象。
同時(shí)，該市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)督促政務(wù)服務(wù)管理部門多措并舉強(qiáng)化與企業(yè)和群眾的常態(tài)化溝通互動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn)，及時(shí)掌握企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問題。堅(jiān)持開門搞服務(wù)、開門聽建議，組建政務(wù)服務(wù)專班，采取“線上+線下”的方式，動(dòng)態(tài)收集企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)切的訴求，排好隊(duì)、歸好類，按照“成熟一批、發(fā)布一批”的原則，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)集成高頻服務(wù)，同步加強(qiáng)部門之間、區(qū)域之間的聯(lián)動(dòng)，共同打造“好用”“愛用”的精品服務(wù)，確?；萜笳吣軌蛑边_(dá)企業(yè)，民生服務(wù)能夠直達(dá)群眾。
“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)堅(jiān)持人民至上的思想，進(jìn)一步跟進(jìn)監(jiān)督，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作走深走實(shí)，逐步消除痛點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，在服務(wù)群眾中排民憂、解民難、暖民心，不斷提升群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度和獲得感。（張建榮 張春怡）