“辦理健康證需要哪些材料？有哪些便民措施？你們是怎么向群眾宣傳的……”近日，臨滄市紀委監(jiān)委組建的監(jiān)督檢查組出現(xiàn)在市政務(wù)服務(wù)大廳窗口前，以明察暗訪方式，對窗口工作人員進行突擊“考試”，這是該市紀委監(jiān)委緊盯政務(wù)窗口服務(wù)，圍繞便民舉措落實、工作人員作風(fēng)等方面開展“點題整治”的一個片段。
今年來，臨滄市紀委監(jiān)委探索創(chuàng)新監(jiān)督機制，從群眾身邊的具體事入手，找準切口，明確靶向和重心，對社會關(guān)注度高、群眾反映強烈的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題開展“點題整治”。通過紀委“點題”、職能部門“破題”、雙責(zé)聯(lián)動解題，精準靶向發(fā)力，推動窗口單位進一步健全完善服務(wù)管理機制，有力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
找精找準群眾身邊的痛點堵點和難點，是開展“點題整治”的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。該市紀委監(jiān)委不斷健全“收集——匯總——研判”的“點題”流程，借助日常監(jiān)督、巡察監(jiān)督、信訪舉報等渠道發(fā)現(xiàn)的問題，聚焦群眾反映強烈的共性訴求，精準梳理問題，變“代替群眾決策”為“代表群眾決策”，切實把“題”點到群眾心坎上。
“我們增強監(jiān)督力量，組建工作組，緊盯責(zé)任目標、工作進度和整治成效，實行全程監(jiān)督，促使職能部門用實效答題。”該市紀委監(jiān)委第五監(jiān)督檢查室負責(zé)人說。該市紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，針對人員派駐、服務(wù)時限、紀律作風(fēng)、服務(wù)效能等，要求相關(guān)責(zé)任部門召開專題會議，明確整改責(zé)任、程序、內(nèi)容、標準和要求，督促相關(guān)單位全面開展自查自糾、建立問題臺賬、制定整治方案，徹底整改自身存在的問題。監(jiān)督檢查組通過業(yè)務(wù)咨詢、座談了解、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式，持續(xù)監(jiān)督跟蹤問效，確保整治環(huán)環(huán)相扣、推進有力，整改取得實效。
厘清責(zé)任、找準癥結(jié)，才能更好推動機制健全、堵塞漏洞、完善治理。“我們既督促職能部門解決具體問題，又督促其同步查改責(zé)任、作風(fēng)、措施等根源上的問題，防止今天‘破題’，明天又出問題。”該市紀委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室相關(guān)負責(zé)人說。針對各單位存在的普遍性問題，該市紀委監(jiān)委督促責(zé)任部門深刻剖析內(nèi)在原因，研究有效解決的具體措施，分類施策，逐項整改完善，推動思想問題與實際問題、個性問題與共性問題、顯性問題與深層次問題統(tǒng)籌解決，堅決防止反彈回潮。
“現(xiàn)在來辦事，工作人員業(yè)務(wù)更熟練，態(tài)度更好，辦理速度更快了。”“這次整治，我們不僅整改了問題，還提高了自我完善、自我革新能力。”很快，緊鑼密鼓的“點題整治”成效初現(xiàn)。
此外，該市紀委監(jiān)委將“點題整治”發(fā)現(xiàn)的問題納入日常監(jiān)督、派駐監(jiān)督內(nèi)容，對問題整改情況開展“回頭看”，確保所有問題改徹底、改到位，努力實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一個問題、解決一類問題、治理一個領(lǐng)域。
“‘點題整治’點的是民心、整的是作風(fēng)。”該市紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，下步，將順應(yīng)群眾所思所想所憂所盼，把民生痛點作為工作著力點，持續(xù)完善用好“點題整治”，努力把好事辦實、把實事辦好，不斷增強群眾獲得感、幸福感。（唐歡 郭瑾）