“如今，‘一次申請、聯審聯批’解決了酒店與民宿開辦材料多、環節多、多處跑等問題，壓縮了業務辦理的時限，快捷省心。”近日，到大理州政務服務大廳辦證的許先生對該州優化政務服務環境的舉措豎起大拇指點贊。
針對群眾普遍反映的酒店和民宿客棧辦證慢等問題，該州紀委監委督促相關部門從優化審批流程、減少辦理材料、壓縮辦理時限等方面著手，推動政務服務創優提質。該州相關部門協調聯動、同向發力，在全省率先設立了“酒店與民宿”綜合受理窗口，對各類市場主體開辦酒店與民宿所需的營業執照、食品經營許可證、衛生許可證、特種行業經營許可證、城鎮污水排入排水管網許可證及消防備案等，實行前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件，大大縮短了辦理證照的時間。
在推進優化營商環境“暖心行動”中，該州紀檢監察機關立足職能職責，聚焦政令暢通、行政審批、政務服務等方面，以群眾身份開展“體驗式”監督、“明察暗訪式”監督、“調研式”監督，深入排查違規辦理業務等情況，嚴肅查處窗口單位工作人員存在的問題，對其中涉及領導干部監管缺位、履職不力的嚴肅追責問責。同時督促主責部門規范權力運行流程、堵塞制度漏洞，推動行政審批權規范透明運行，以政務服務“硬舉措”凝聚營商環境“軟實力”。
在監督推動下，祥云縣將“跨省通辦”下沉至分領域辦事窗口，設置“跨省通辦”幫辦代辦窗口，提供事項咨詢、協助準備、代收申請材料等服務，打造“橫向到邊、縱向到底”的服務鏈。巍山縣充分發揮派駐機構“貼身監督”的優勢，通過靠前監督，排查服務窗口是否存在辦事不便、效率不高、業務不熟、渠道不暢、服務不優等問題，嚴查“懶散拖繞滑”及“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”等問題，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。鶴慶縣綜合運用“紀委監委＋職能部門”協同監督機制，通過強化“日常監督+行業監管”“線上受理+線下收集”等形式，對窗口工作人員在崗情況、服務態度、事項受理等情況進行監督檢查，發現問題及時整改，以主動服務、優質服務讓群眾舒心、企業順心。
此外，該州在政務服務中心綜合服務區設置了“辦不成事”窗口，安排專人接件，重點解決群眾辦事當中的“疑難雜癥”，為群眾幫辦代辦、特事特辦、急事急辦，實行失責必追責問責，倒逼窗口工作人員履職盡責、提高辦事效率，全面貫徹落實政務服務“好差評”制度，實現了線上線下辦事“一件一評”“一次一評”。
“政務服務與企業和群眾息息相關，是直接體現政府效能的‘窗口’。”該州紀委監委有關負責人表示，全州各級紀檢監察機關將堅持執紀執法為民、糾風治亂為民，進一步跟進監督，逐步消除痛點、疏通堵點、攻克難點，不斷提升群眾對政務服務的滿意度和獲得感。（楊自堅 || 責任編輯 王文錦）