“這個(gè)問題我好久以前就想反映了，但是不知道該去哪個(gè)部門反映，從村里開車去縣里也要好幾個(gè)小時(shí)。如今你們到村里來接訪，在家門口就可以反映問題了，實(shí)在是太方便了……”在接訪現(xiàn)場，一名村民對(duì)工作人員激動(dòng)地說道。
2023年以來，勐海縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持群眾利益無小事的工作理念，把解決好群眾急難愁盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過“一線接訪+在線受理”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，不斷發(fā)揮信訪舉報(bào)“主渠道”“晴雨表”作用。
“勐海位于我省西南部，有11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)80個(gè)村委會(huì)。由于轄區(qū)內(nèi)山峰、平壩相互交錯(cuò)，一些少數(shù)民族寨子是分散在山區(qū)里的，有的寨子村民出行不是很方便。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任介紹道。
考慮到村民出行不便的現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)也為“面對(duì)面、零距離”了解群眾真實(shí)想法，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“一線工作法”，結(jié)合實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接訪下訪工作方案》，從每月定期接訪、定時(shí)下訪2個(gè)方面，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作措施。由縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶頭，常態(tài)化下基層、到一線，走村入戶訪民情，一線接訪解民憂，不斷打通基層信訪舉報(bào)“最后一公里”。2023年，累計(jì)下訪12批次，接訪群眾70余人次，發(fā)現(xiàn)問題線索5件。
此外，做到線上線下齊發(fā)力，依托縣紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)，不斷拓展問題線索來源渠道，讓群眾反映問題坐上信訪舉報(bào)“直通車”。
該縣紀(jì)委監(jiān)委還結(jié)合本地民族特點(diǎn)，將信訪舉報(bào)方式翻譯成少數(shù)民族語言，印制成宣傳單，走村串戶開展宣傳。與此同時(shí)，發(fā)揮“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，設(shè)立宣傳點(diǎn)，通過張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、集中宣講等方式，讓廣大群眾進(jìn)一步知曉紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)“信、訪、網(wǎng)、電”受理渠道，不斷提高群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的知曉率和參與度，讓群眾足不出戶就能反映問題。
為教育引導(dǎo)群眾依法行使檢舉權(quán)和控告權(quán)，堅(jiān)持實(shí)行實(shí)名信訪舉報(bào)受理“雙告知”制度，按照“事前、事中、事后”三類情況分別見面承諾、反饋、答復(fù)，全程跟蹤問題辦理情況，不斷提高信訪群眾的滿意度。在2023年，該縣紀(jì)委監(jiān)委共收到信訪舉報(bào)件246件，其中通過網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)62件，占比24.9%；來信舉報(bào)38件，占比15.44%；來電舉報(bào)23件，占比9.23%。
“信訪舉報(bào)工作是我們掌握民聲民意的‘觀察哨’，是溝通群眾的‘連心橋’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，今后將在不斷提高信訪工作效率的基礎(chǔ)上，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)處理信訪舉報(bào)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)做好“上門接訪”“在線接訪”，讓群眾“少跑路”，多幫助群眾解決實(shí)際問題。（張?zhí)K || 責(zé)任編輯 田源）