“您好，請問是王某某嗎？我們是祥云縣紀委監委信訪室工作人員，您反映的問題我們已經受理，請耐心等待，待核查結果出來后會第一時間向您反饋……”這是祥云縣紀委監委及時向實名舉報者進行核實認定并進行受理告知時的一幕。
做實做細實名舉報工作，是該縣紀委監委提升信訪舉報辦理質效，讓群眾監督有力有效有信心的其中一項有力舉措。在日常督查督辦工作中，縣紀委監委信訪室與承辦部門保持溝通，重點對實名檢舉控告進行動態跟蹤了解，督促承辦部門及時做好受理時告知反饋、辦結后結果反饋，并回應群眾關切，保障群眾知情權，增加群眾信任感。
“收到實名信訪舉報件后，我們會第一時間通過電話或面談等方式與實名舉報人聯系，核實舉報人信息，掌握舉報內容，并告知其受理情況及辦理流程，引導提醒舉報人補充提供相關材料，真正把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”該縣紀委監委信訪室負責人介紹道。
近年來，該縣紀委監委牢固樹立“監督執紀執法為民”理念，通過“小切口”解決突出問題等方式，針對群眾關心的“三資”使用管理不規范、亂收費、土地流轉混亂、民生領域侵害群眾利益等問題，精準甄別出真問題真線索，進行交辦督辦，扣好“第一粒扣子”，確保交辦督辦件辦理精準、有效。充分運用“室組地”辦案機制，由聯系的紀檢監察室、聯系常委進行督辦，切實提升工作效率，有效推動問題解決，回應群眾關切。
同時，在具體工作中，該縣紀委監委堅持把日常督辦、專項督辦與集中督辦有機結合，采取實地走訪、翻閱卷宗、個別訪談等方式，著重對信訪舉報件線上規范錄入、受理告知、問題線索處置意見、報告撰寫、舉報反饋等方面進行檢查指導，確保信訪舉報事實清楚、及時回復，切實提高群眾滿意度。截至目前，共向承辦部門發出《工作提示函》11份，督辦信訪舉報件41件，線上督辦2輪次。通過督促承辦部門動態更新處置情況，有效推動規范使用系統，達到線上線下統一，實現信訪舉報件的處置在平臺中形成閉環。
“信訪舉報工作是服務群眾的‘連心橋’，我們將進一步探索信訪舉報矛盾化解工作模式，堅持快查快處、快辦快結的原則，不斷提升信訪舉報辦結質效，實現紀檢監察信訪舉報工作高質量發展，讓群眾監督更有信心。”該縣紀委監委相關負責人表示。（芮元麗 || 責任編輯 王文錦）