“感謝你們耐心解答，沒想到我的舉報能很快就得到回應，我對你們的辦理很滿意……”近日，澄江市紀委監(jiān)委工作人員向一名信訪群眾進行當面反饋后，這名群眾臉上露出了滿意的笑容。
信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關密切聯(lián)系群眾的“窗口”和“橋梁紐帶”。近年來，澄江市紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，對群眾信訪舉報精準受理、快速處置、嚴格把關、及時反饋，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的“第一道關口”，切實做到“件件有著落、事事有結果”，讓群眾“最多訪一次”。
“源頭治理是有效預防重復訪的關鍵之處，我們堅持在初信初訪階段就把問題查清查透，及時回應群眾關切，在高質量辦信辦訪中察民情、聽民聲、解民憂，讓群眾信訪‘第一站’即為‘終點站’。”該市紀委監(jiān)委信訪室負責人表示。
該市紀委監(jiān)委堅持源頭治理、系統(tǒng)施治，把及時化解和處置初信初訪作為解決群眾反映問題的首道關口，壓緊壓實初信初訪首辦責任，督促承辦部門在時限內(nèi)辦結并及時答復。針對群眾反映強烈的熱點難點、易引發(fā)重復訪、越級上訪的初信初訪件，信訪室通過建立工作臺賬、督辦問效等方式，加快信訪舉報件的辦理速度，切實提高辦理質效。
在實名舉報件辦理過程中，該市紀委監(jiān)委以群眾滿意為目標，及時做好受理反饋、辦理反饋、辦結反饋。及時回應群眾關切，保障群眾知情權，增加群眾信任感，讓群眾“最多訪一次”。今年一季度，該市紀委監(jiān)委受理檢舉控告18件，初信初訪16件，其中實名檢舉控告9件，辦結并反饋6件。
“群眾的滿意是我們工作的落腳點。”市紀委監(jiān)委相關負責人表示，下一步，將繼續(xù)聚焦初信初訪的受理、辦理、化解，用心用情用力解決好群眾的合理訴求，以過硬的辦理質效，更快的反應速度，提升群眾對紀檢監(jiān)察工作的滿意度。（張艾蕊 李娟 || 責任編輯 王文錦）