“同志，我想辦理房產過戶，需要帶些什么資料？”
“材料提交了以后，多久可以拿到證？”
近日，鎮雄縣8名“政務服務體驗官”正式受聘上崗，化身為辦事群眾，來到政務服務大廳服務窗口，一邊咨詢業務辦理程序，一邊體驗辦理服務。
為深化拓展清廉云南建設優化營商環境“暖心行動”部署要求，鎮雄縣紀委監委以服務窗口辦事體驗度和獲得感為監督落腳點，會同縣政務服務管理局推行“政務服務體驗官”監督模式，邀請縣人大代表、政協委員、企業家和新聞媒體代表等組成體驗官隊伍，沉浸式、全方位體驗政務服務窗口辦事流程，推動政務服務改革舉措更具針對性。
“政務服務體驗官，既是政務服務的質檢員，也是辦事群眾的代言人。”該縣政務服務管理局相關負責人介紹，“體驗官通過辦事體驗、幫辦代辦、陪同辦事等方式切身感受窗口服務是否優質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，從而精準識別民生痛點、服務堵點、改革難點，幫助我們準確把握問題癥結所在，進一步提升服務質效。”
除了“體驗官”們的沉浸式監督，該縣紀委監委還組織開展“體驗式”“蹲點式”“嵌入式”等政務服務專項監督，對窗口部門作風效能進行全方位“掃描”。通過咨詢辦事流程、親觀業務辦理等方式，對政務服務大廳、各便民服務中心的服務意識、工作紀律、是否存在吃拿卡要等問題進行深度體驗，近距離感受窗口單位的工作作風、政策執行、服務質量和紀律情況。
“從群眾的角度出發，更容易發現政務服務中的細節問題以及容易忽略的‘盲區’，讓監督更精準有效。”參與專項監督的工作人員說道。
監督不是目的，守護好群眾的利益才是關鍵。針對專項監督中發現的問題，該縣紀委監委通過現場反饋、發放督辦函、通報曝光、下發紀檢監察建議書等方式提出整改意見，督促相關職能部門建立問題整改臺賬，細化整改措施，明確責任人和整改時限，逐條對賬銷號，切實把發現的“問題清單”轉化成群眾的“滿意清單”。同時督促相關職能部門收集整理“體驗官”反饋的意見建議，進一步建立健全“體驗、整改、反饋”閉環管理工作機制，切實提升群眾辦事體驗感、便捷度和滿意度。
不僅如此，該縣紀委監委還牽頭制定首問首信首訪首辦責任制，在全縣開展“凈窗”行動，深入整治行政審批和政務服務領域突出問題，深化群眾身邊“可視”“有感”腐敗和作風問題專項治理。
據了解，自2023年以來，該縣紀委監委督促黨員干部簽訂廉潔自律承諾書1.6萬余份，張貼“碼”上舉報二維碼2300余份，推動解決群眾急難愁盼問題96個，處置問題線索61件，給予處分38人，督促整改問題21個，通報曝光19起49人。
“之前聽人講辦證手續繁瑣，今天親自體驗過后，發現辦理流程很簡單，工作人員很熱情，效率也很快，感覺非常不錯。”一名前來辦理營業執照的群眾對如今更加便捷的政務服務十分滿意。（游茜茜 || 責任編輯 田源）