“同志，我想辦理房產(chǎn)過戶，需要帶些什么資料？”
“材料提交了以后，多久可以拿到證？”
近日，鎮(zhèn)雄縣8名“政務(wù)服務(wù)體驗官”正式受聘上崗，化身為辦事群眾，來到政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口，一邊咨詢業(yè)務(wù)辦理程序，一邊體驗辦理服務(wù)。
為深化拓展清廉云南建設(shè)優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”部署要求，鎮(zhèn)雄縣紀委監(jiān)委以服務(wù)窗口辦事體驗度和獲得感為監(jiān)督落腳點，會同縣政務(wù)服務(wù)管理局推行“政務(wù)服務(wù)體驗官”監(jiān)督模式，邀請縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家和新聞媒體代表等組成體驗官隊伍，沉浸式、全方位體驗政務(wù)服務(wù)窗口辦事流程，推動政務(wù)服務(wù)改革舉措更具針對性。
“政務(wù)服務(wù)體驗官，既是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，也是辦事群眾的代言人。”該縣政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，“體驗官通過辦事體驗、幫辦代辦、陪同辦事等方式切身感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，從而精準識別民生痛點、服務(wù)堵點、改革難點，幫助我們準確把握問題癥結(jié)所在，進一步提升服務(wù)質(zhì)效。”
除了“體驗官”們的沉浸式監(jiān)督，該縣紀委監(jiān)委還組織開展“體驗式”“蹲點式”“嵌入式”等政務(wù)服務(wù)專項監(jiān)督，對窗口部門作風(fēng)效能進行全方位“掃描”。通過咨詢辦事流程、親觀業(yè)務(wù)辦理等方式，對政務(wù)服務(wù)大廳、各便民服務(wù)中心的服務(wù)意識、工作紀律、是否存在吃拿卡要等問題進行深度體驗，近距離感受窗口單位的工作作風(fēng)、政策執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量和紀律情況。
“從群眾的角度出發(fā)，更容易發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中的細節(jié)問題以及容易忽略的‘盲區(qū)’，讓監(jiān)督更精準有效。”參與專項監(jiān)督的工作人員說道。
監(jiān)督不是目的，守護好群眾的利益才是關(guān)鍵。針對專項監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該縣紀委監(jiān)委通過現(xiàn)場反饋、發(fā)放督辦函、通報曝光、下發(fā)紀檢監(jiān)察建議書等方式提出整改意見，督促相關(guān)職能部門建立問題整改臺賬，細化整改措施，明確責(zé)任人和整改時限，逐條對賬銷號，切實把發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿意清單”。同時督促相關(guān)職能部門收集整理“體驗官”反饋的意見建議，進一步建立健全“體驗、整改、反饋”閉環(huán)管理工作機制，切實提升群眾辦事體驗感、便捷度和滿意度。
不僅如此，該縣紀委監(jiān)委還牽頭制定首問首信首訪首辦責(zé)任制，在全縣開展“凈窗”行動，深入整治行政審批和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，深化群眾身邊“可視”“有感”腐敗和作風(fēng)問題專項治理。
據(jù)了解，自2023年以來，該縣紀委監(jiān)委督促黨員干部簽訂廉潔自律承諾書1.6萬余份，張貼“碼”上舉報二維碼2300余份，推動解決群眾急難愁盼問題96個，處置問題線索61件，給予處分38人，督促整改問題21個，通報曝光19起49人。
“之前聽人講辦證手續(xù)繁瑣，今天親自體驗過后，發(fā)現(xiàn)辦理流程很簡單，工作人員很熱情，效率也很快，感覺非常不錯。”一名前來辦理營業(yè)執(zhí)照的群眾對如今更加便捷的政務(wù)服務(wù)十分滿意。（游茜茜 || 責(zé)任編輯 田源）