“在提升政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面你們是怎么做的？政務(wù)服務(wù)大廳目前管理怎樣……”近日，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委駐州政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組深入州政務(wù)服務(wù)管理局就清廉迪慶建設(shè)工作開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”見實(shí)效。
“2023年迪慶州‘政務(wù)服務(wù)’省級(jí)綜合考評(píng)結(jié)果為‘較好’等次，首次達(dá)到基礎(chǔ)分以上，在綜合考評(píng)中未扣分，我們的工作成效明顯……”州政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”推行以來(lái)，迪慶州持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。注重提高服務(wù)效率，規(guī)范場(chǎng)所功能布局，設(shè)立投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦以及中心接件出件等9個(gè)不同主題綜合窗口，成立36個(gè)惠企政策“一站式服務(wù)窗口”，設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)提供綜合咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理服務(wù)，受理各部門委托中心業(yè)務(wù)328項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出件；實(shí)行幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步充實(shí)工作人員，積極為需求者提供幫辦代辦服務(wù)。
“你好，請(qǐng)問(wèn)辦理不動(dòng)產(chǎn)證需要準(zhǔn)備哪些材料？多長(zhǎng)時(shí)間可以辦下來(lái)？”
“你好，請(qǐng)問(wèn)您今天來(lái)辦理什么事項(xiàng)？還順利嗎？有沒(méi)有遇到什么困難？工作人員服務(wù)態(tài)度如何？”一直以來(lái)，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職責(zé)，以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的切入口，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為政治監(jiān)督具體化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化的重要著力點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督檢查。相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組采取不打招呼、不亮身份在政務(wù)服務(wù)窗口咨詢業(yè)務(wù)、零距離走訪辦事企業(yè)群眾等的方式開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)感受、親身體驗(yàn)辦事過(guò)程，切實(shí)掌握了解企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。采取明察暗訪、日常監(jiān)督等監(jiān)督方式，緊盯工作人員作風(fēng)、大廳辦事環(huán)境、便民舉措落實(shí)等情況，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，督促立行立改，強(qiáng)化窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，不斷推動(dòng)完善“小窗口”，做實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大環(huán)境”。
在州紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，相關(guān)部門推進(jìn)“高效辦成一件事”相關(guān)要求，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力，最大限度方便群眾和企業(yè)辦事，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的快速、便捷和高效。
“政務(wù)服務(wù)窗口是面向企業(yè)、面向群眾第一線，是展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)的重要窗口，也是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境工作成效的重要標(biāo)尺。我們將立足職責(zé)定位，強(qiáng)化精準(zhǔn)監(jiān)督，緊盯企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，做深做實(shí)日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督，推動(dòng)監(jiān)督部門持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)，規(guī)范行政審批行為、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)營(yíng)造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。（周楊 || 責(zé)任編輯 田源）