“現(xiàn)在辦事很便捷！前兩天看新聞，了解到政務(wù)服務(wù)大廳新設(shè)立了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，可以查詢相關(guān)政策和自助辦理業(yè)務(wù)，我就抱著試一試的態(tài)度，查詢了申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照所需的手續(xù)材料。這不，今天我們根據(jù)查詢到的信息提交了材料，很快就拿到證了，方便又省心。”在丘北縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛剛辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的張大哥向前來走訪的縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員說道。
“通過設(shè)立‘24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)’，打破了政務(wù)服務(wù)原有的窗口辦事固定模式，填補(bǔ)了辦公時(shí)間外的服務(wù)空白，企業(yè)、群眾前來辦事可根據(jù)配備的自助辦理指南，辦理醫(yī)保、司法等部門的部分業(yè)務(wù)，打印票據(jù)、憑證等事項(xiàng)，還可查詢法律法規(guī)、惠企政策、辦事指南等信息。”該縣政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員介紹，在工作日期間，每天還會(huì)安排專人在自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢指導(dǎo)，并在每臺(tái)自助服務(wù)機(jī)上配備自助辦理指南，讓群眾能夠順利通過自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理。
政務(wù)服務(wù)窗口直接面向企業(yè)、面向群眾，是檢驗(yàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作成效的重要標(biāo)尺。今年來，丘北縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、規(guī)范政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)效能等重要內(nèi)容，以建設(shè)“清廉窗口”為抓手，通過明察暗訪、詢問走訪、模擬體驗(yàn)等強(qiáng)化監(jiān)督檢查，切實(shí)壓緊壓實(shí)職能部門、窗口單位的主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決整治不作為、慢作為、亂作為等問題，著力打通便民利企“神經(jīng)末梢”，營(yíng)造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“政務(wù)服務(wù)便民熱線管理存在運(yùn)行不暢、跟蹤問效不足等問題，導(dǎo)致群眾訴求難以解決，解釋引導(dǎo)工作不到位，請(qǐng)加強(qiáng)督查督辦，壓實(shí)工作職責(zé)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真解決群眾反映訴求……”日前，丘北縣紀(jì)委監(jiān)委向相關(guān)職能部門發(fā)出了監(jiān)督預(yù)警卡。
“收到監(jiān)督預(yù)警卡著實(shí)讓我汗顏，指出我們?cè)谡?wù)服務(wù)便民熱線管理使用方面存在的問題，作為單位‘一把手’，卻一直未發(fā)現(xiàn)，對(duì)此，我進(jìn)行了深刻反思。”收到監(jiān)督預(yù)警卡后，該部門主要負(fù)責(zé)人表示，將把預(yù)警卡作為一面鏡子、一把戒尺，認(rèn)真舉一反三，及時(shí)整改到位。
現(xiàn)在走在丘北縣政務(wù)服務(wù)大廳里，各種辦事指引流程一目了然，各式智能化自助化設(shè)備方便快捷，讓辦事企業(yè)、辦事群眾倍感舒適、規(guī)范，“為民、務(wù)實(shí)、清廉”等標(biāo)語(yǔ)抬眼可見，猶如清風(fēng)拂面時(shí)刻警醒窗口人員筑牢思想防線，守住廉潔底線，堅(jiān)決不越紅線，也讓群眾安心辦事。
下步，該縣紀(jì)委監(jiān)委將繼續(xù)以政務(wù)服務(wù)窗口作為提升監(jiān)督質(zhì)效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，以“清廉窗口”最優(yōu)服務(wù)，擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌，推進(jìn)清廉丘北建設(shè)。（王靈惠 || 責(zé)任編輯 田源）