“您好，請(qǐng)問是巖某某嗎？我們是西盟縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，您反映的問題我們已經(jīng)受理并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，待辦理結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)向您反饋辦理結(jié)果，請(qǐng)您耐心等待……”這是近日西盟縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部開展信訪實(shí)名舉報(bào)受理反饋工作的一幕。
高質(zhì)量完成信訪件辦理是全流程提升信訪辦理質(zhì)效的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。西盟縣紀(jì)委監(jiān)委錨定提升信訪辦理質(zhì)效目標(biāo)，堅(jiān)持扎實(shí)細(xì)致核查、嚴(yán)格規(guī)范處置，對(duì)信訪舉報(bào)件的去向、處置方式、辦理結(jié)果進(jìn)行全方位督辦。根據(jù)信訪件辦理時(shí)效，通過線上跟蹤、電話催辦等方式，實(shí)時(shí)跟蹤受理情況，全面掌握信訪處置過程，并適時(shí)進(jìn)行辦理反饋，以信訪受理清單式標(biāo)準(zhǔn)化力爭讓群眾的每一件難心事、煩心事、愁心事都迎刃而解。
“群眾舉報(bào)既是對(duì)黨員干部的監(jiān)督，也事關(guān)群眾切身利益，要正確對(duì)待。我們不斷壓實(shí)信訪舉報(bào)件承辦部門責(zé)任，將反饋告知貫穿信訪舉報(bào)工作全過程，助推信訪舉報(bào)件優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)。”西盟縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主要負(fù)責(zé)人介紹，通過加大對(duì)信訪舉報(bào)問題的辦理反饋力度，及時(shí)回應(yīng)信訪群眾關(guān)切，群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效化解，群眾的滿意度和獲得感得到有效提升，該縣紀(jì)委監(jiān)委的工作方法和信訪干部工作態(tài)度也得到了群眾認(rèn)可。
在具體工作中，該縣紀(jì)委監(jiān)委探索建立全鏈條跟蹤管理機(jī)制，通過辦理前“受理反饋”、辦理中“進(jìn)度反饋”、辦結(jié)后“結(jié)果反饋”，做到調(diào)查深入全面、量紀(jì)準(zhǔn)確合理、處置規(guī)范到位。信訪室在核實(shí)舉報(bào)人身份信息后，第一時(shí)間向信訪人反饋受理情況和受理后的一般辦理程序；承辦部門在接到轉(zhuǎn)交辦信訪件后，第一時(shí)間聯(lián)系信訪人告知其辦理情況，并及時(shí)了解信訪人的訴求，經(jīng)綜合分析研判后，精準(zhǔn)提出處置方式；在信訪件辦結(jié)后，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切，保障群眾知情權(quán)，扭住“事心雙解”根本，增加群眾信任度。
與此同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦“事要解決防重復(fù)”，一手抓初信初訪辦理，一手抓重復(fù)舉報(bào)治理，壓實(shí)信訪辦理全流程責(zé)任，通過快查快辦，消除信訪人的擔(dān)心和疑慮，做到受理告知不遺漏，避免發(fā)生重復(fù)上訪、越級(jí)上訪，有力推動(dòng)信訪辦理工作的公開化、透明化。（劉奕麟 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）