今年初，云南省楚雄彝族自治州武定縣發(fā)窩鄉(xiāng)中村村民李某通過基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映了其父養(yǎng)老保險(xiǎn)金被遲發(fā)的問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委隨后督促縣人力資源和社會(huì)保障局查清問題原因，及時(shí)反饋并解決了李某的問題，發(fā)窩鄉(xiāng)社會(huì)保障和為民服務(wù)中心相關(guān)工作人員受到處理。
自基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上線以來，楚雄州紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持信息公開、受理投訴、跟蹤問效一體推進(jìn)，拓寬群眾問題反映渠道，切實(shí)做好民生領(lǐng)域監(jiān)督。“我們密切關(guān)注平臺(tái)運(yùn)行情況，緊盯信息公示，投訴事項(xiàng)受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確投訴事項(xiàng)辦理時(shí)效、辦理流程，對未及時(shí)受理的投訴件，督促相關(guān)部門受理轉(zhuǎn)辦。”州紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)定期召開調(diào)度會(huì)，及時(shí)了解相關(guān)責(zé)任部門投訴事項(xiàng)辦理情況，督促相關(guān)單位推動(dòng)問題整改。
楚雄州紀(jì)委監(jiān)委聚焦教育、醫(yī)療、住房、社保等與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的領(lǐng)域事項(xiàng)，分層分類梳理制定監(jiān)督事項(xiàng)清單和公開公示信息，督促縣市制定小微權(quán)力清單，在平臺(tái)上公開黨務(wù)、村務(wù)、集體“三資”管理、鄉(xiāng)村振興工程項(xiàng)目建設(shè)、惠民資金發(fā)放等情況。
群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，滑動(dòng)手機(jī)屏幕就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督、線上投訴。大姚縣六苴鎮(zhèn)波西村波西三組村民夭某某通過基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員對如何辦理喪葬費(fèi)相關(guān)政策講解不到位，導(dǎo)致群眾辦事多跑腿的問題。查明原因后，六苴鎮(zhèn)紀(jì)委對相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評教育。
在加強(qiáng)平臺(tái)使用管理的基礎(chǔ)上，楚雄州以“線上+線下”相結(jié)合的形式召開平臺(tái)操作員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升對平臺(tái)各項(xiàng)功能的了解程度和實(shí)操能力。同時(shí)，以州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）“四級聯(lián)動(dòng)”模式組織開展平臺(tái)宣傳推廣行動(dòng)，紀(jì)檢監(jiān)察干部到縣級相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)操作，對平臺(tái)使用情況、特色功能和操作方法進(jìn)行講解演示。
此外，該州還通過線上抽查和線下督導(dǎo)相結(jié)合的方式，對公開公示信息錄入質(zhì)量、投訴件辦理質(zhì)效等方面開展監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、查缺補(bǔ)漏，加強(qiáng)對投訴事項(xiàng)辦理情況的跟蹤監(jiān)督，督促責(zé)任部門對群眾開展回訪，確保群眾的“操心事”“煩心事”“揪心事”及時(shí)高效解決。2023年，楚雄州基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)總訪問量42萬余次，群眾投訴辦理滿意率超九成。（徐燕梅 葉向暉）