“以前辦事耗時長、要跑多個部門，現在‘一窗通辦’，還提供‘幫辦代辦’服務，工作人員服務熱情周到，讓我省了不少心。”近日，在云南省臨滄市政務服務中心大門外，剛辦理好營業執照的某食品公司負責人沈先生對前來了解情況的紀檢監察干部說道。沈先生是外地人，長期在臨滄做生意，這次辦理證照，明顯感受到了政務服務更加高效便捷。
政務服務是聯系群眾的“最后一公里”，也是作風建設的“晴雨表”。去年，臨滄市紀委監委收到一封反映市政務服務大廳工作人員服務態度差、刻意為難人等作風問題的信訪舉報件。該市紀委監委在查實問題、精準規范處置的同時，結合日常監督深入分析研判行業性、系統性問題，對全市政務服務系統開展“點題整治”。
“開展‘點題整治’，意在傾聽群眾聲音、了解群眾意愿，找準找實群眾身邊的難點、痛點、堵點問題，并精準擊破。”臨滄市紀委監委黨風政風監督室負責人說。去年來，臨滄市紀委監委以開展“小切口”整治民生領域突出問題“惠民行動”為契機，借助日常監督、巡察監督、信訪舉報等渠道發現的問題，梳理找準群眾反映強烈、具有共性的突出問題，探索實施“紀委點題、部門破題”工作機制。通過項目化推進、流程化運作、清單化管理，深入糾治重點行業、關鍵領域漠視侵害群眾利益背后的責任、腐敗、作風問題，推動群眾得實惠、干部轉作風。
“拿到新房鑰匙還沒來得及高興，便碰到了‘辦證難’問題。”家住臨翔區的楊先生很是無奈。楊先生的遭遇并非孤例，與此同時，該市、縣（區）紀委監委信訪室也陸續收到群眾反映“辦理不動產登記難”的信訪件。臨滄市紀委監委將這一群眾“痛點”問題納入“點題整治”項目，統籌市、縣（區）兩級監督力量，制定整治工作“時間表”和“路線圖”，采用“室組”、“室組地”聯動機制，監督推動職能部門制定整治措施，推動全市多個歷史遺留問題成功化解，督促職能部門開展“交地即交證”“交房即交證”改革，像楊先生這樣的煩心事徹底得到了解決。
“整治‘辦證難’問題”“整治公租房違規行為”“整治基層教育單位‘四風’問題”……近期的“點題整治”項目，都是與群眾切身利益密切相關的問題。
“這次‘點題整治’進一步強化窗口作風，規范窗口服務行為，推動我們建立長效機制，提高自我凈化能力。”臨滄市政務服務管理局相關負責人說。臨滄市紀委監委堅持全周期管理理念，在整治之初，督促職能部門制定整治方案、明確整改時間和“答題步驟”。整治過程中，采用“室組”聯動監督機制，持續跟蹤、動態糾偏。整治結束后，組建工作組深入一線、明察暗訪，倒逼部門“真刀真槍”抓整治。
“‘點題整治’點的是民心、整的是作風。”臨滄市紀委監委相關負責人表示，將把“點題整治”作為解決群眾急難愁盼問題的有力抓手，推動“點題”常態化、督促“答題”長效化，讓人民群眾切實感受到正風肅紀反腐就在身邊、公平正義就在身邊。（云南省紀委監委 || 責任編輯 趙宇航）