“在提升政務服務，持續優化營商環境方面你們是怎么做的？政務服務大廳目前管理怎樣……”近日，迪慶藏族自治州紀委監委駐州政府辦紀檢監察組深入州政務服務管理局就清廉迪慶建設工作開展專項監督檢查，助推優化營商環境“暖心行動”見實效。
自優化營商環境“暖心行動”開展以來，迪慶州持續深化“放管服”改革，持續推動政務服務標準化規范化便利化建設。注重提高服務效率，規范場所功能布局，設立投資項目審批、工程建設項目審批、企業開辦以及中心接件出件等9個不同主題綜合窗口，成立36個惠企政策“一站式服務窗口”，設置政務服務中心綜合服務窗口，負責提供綜合咨詢、投訴、業務受理服務，受理各部門委托中心業務328項，實現政務服務平臺受理接件、內部流轉、統一出件；實行幫辦代辦服務機制，進一步充實工作人員，積極為需求者提供幫辦代辦服務。
“你好，請問您今天來辦理什么事項？還順利嗎？有沒有遇到什么困難？工作人員服務態度如何？”“我們是來取營業執照的，現在辦事方便多了，跑一趟就能完成企業相關業務辦理，不用來回跑……”
一直以來，迪慶州紀委監委立足監督職責，以提升政務服務質量作為優化營商環境的切入口，把優化營商環境作為政治監督具體化、精準化、常態化的重要著力點，強化對政務服務的監督檢查。相關紀檢監察組采取不打招呼、不亮身份在政務服務窗口咨詢業務、零距離走訪辦事企業群眾等方式開展“體驗式”監督，現場感受、親身體驗辦事過程，切實了解掌握企業、群眾辦事過程中遇到的困難和問題。采取明察暗訪、日常監督等方式，緊盯工作人員作風、大廳辦事環境、便民舉措落實等情況，對政務服務窗口常態化開展監督檢查，對發現的問題及時反饋，督促立行立改，強化窗口作風紀律建設，不斷推動完善“小窗口”，做實優化營商環境“大環境”。
州紀委監委把監督提升政務服務作為優化營商環境“暖心行動”的重要舉措，督促全州各級政務服務管理局推進“高效辦成一件事”相關要求，通過抓實“一件事”工作持續提升政務服務能力，最大限度方便群眾和企業辦事，實現政務服務的快速、便捷和高效。與此同時，加快政務服務集成辦理，提供高效優質的服務，出臺“高效辦成一件事”重要舉措后，企業通過政務服務平臺填報相關信息后即可辦理（全程電子化辦理），企業前往政務服務大廳就可以領取營業執照，同時在政務大廳可辦理社保登記等相關手續。加快專窗建設，提升服務“最后一公里”質效。為保障群眾多樣化的辦事需求，在優化現有窗口的基礎上，在三級政務中心增設和加掛了“高效辦成一件事”線下綜合受理服務窗口，制定了綜窗“前臺綜合受理，后臺分類審批，結果統一出件”的運行機制，實現更多服務就近辦、多點辦、提速辦。
“政務服務窗口面向企業、面向群眾，是展現政務服務作風的重要窗口，也是檢驗營商環境工作成效的重要標尺。我們將立足職責定位，強化精準監督，緊盯企業、群眾反映強烈的突出問題，做深做實日常監督和專項監督，推動監督部門持續提升政務服務水平，規范行政審批行為、強化作風建設，切實營造廉潔高效的政務服務環境。”州紀委監委相關負責人說道。（周楊）