“信訪舉報(bào)各環(huán)節(jié)是否按時(shí)限開展？信訪舉報(bào)件辦理過(guò)程中有沒有按要求開展簽收、答復(fù)、反饋？在信訪舉報(bào)件辦理結(jié)束后是否按照要求對(duì)檢舉控告有關(guān)情況開展評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估情況開展失實(shí)檢舉控告澄清和誣告陷害行為查處工作？”日前，昆明市嵩明縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)量評(píng)查組人員對(duì)信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)查，逐項(xiàng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)梳理匯總相關(guān)問(wèn)題。
為提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效和群眾滿意度，今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦辦理質(zhì)效，以具體、明確、可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，形成了檢舉控告“一件一評(píng)”質(zhì)效評(píng)查機(jī)制，以評(píng)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋整改、提醒通報(bào)、考核考評(píng)等方式嚴(yán)把初信辦理質(zhì)效。今年以來(lái)，已對(duì)39件檢舉控告完成自評(píng)和審核評(píng)定工作，對(duì)其中9件進(jìn)行抽評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題11個(gè)，并及時(shí)進(jìn)行了問(wèn)題反饋和整改。
該縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)在接收環(huán)節(jié)、處置意見、處置情況、失實(shí)檢舉控告后續(xù)處置、實(shí)名檢舉控告答復(fù)反饋、對(duì)舉報(bào)人教育引導(dǎo)六方面建立評(píng)價(jià)細(xì)則和指標(biāo)19條，以評(píng)促辦，全程跟蹤信訪舉報(bào)辦理進(jìn)展、把控信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。同時(shí)，結(jié)合信訪舉報(bào)辦理流程和各流程中需要開展的線下線上操作、各流程需要進(jìn)行的答復(fù)反饋等內(nèi)容，適時(shí)召集承辦信訪舉報(bào)事項(xiàng)的相關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法共同體、案件審理部門，對(duì)信訪舉報(bào)辦理全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)查，通過(guò)“自評(píng)+抽評(píng)”的方式指出不足、補(bǔ)齊短板，進(jìn)一步規(guī)范、指導(dǎo)信訪舉報(bào)辦理，讓承辦部門有序規(guī)范開展相關(guān)工作。
“信訪工作是反映社情民意的‘晴雨表’，背后承載了群眾的利益訴求，我們以‘一件一評(píng)’倒逼信訪舉報(bào)問(wèn)題查深查透，提升辦信質(zhì)效，將信訪舉報(bào)問(wèn)題化解在基層。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。在信訪舉報(bào)事項(xiàng)辦理中，“一件一評(píng)”能督促承辦部門靠前監(jiān)督，主動(dòng)深入一線，對(duì)反映損害群眾利益的重要信訪舉報(bào)、疑難復(fù)雜信訪舉報(bào)、久拖未結(jié)信訪積案進(jìn)行走訪摸排，加強(qiáng)與黨委政府信訪、政務(wù)服務(wù)等職能部門的溝通對(duì)接，制定化解方案，合力推動(dòng)案結(jié)、事解。通過(guò)一件雙查、進(jìn)展反饋、錯(cuò)告教育、實(shí)名獎(jiǎng)勵(lì)、警示教育等具體評(píng)價(jià)指標(biāo)的落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪舉報(bào)辦理的“附加值”、做好“后半篇文章”，維護(hù)好信訪舉報(bào)秩序、維護(hù)好群眾利益。
為切實(shí)發(fā)揮“一件一評(píng)”機(jī)制的作用，該縣紀(jì)委監(jiān)委將評(píng)查結(jié)果作為信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)考核的重要依據(jù)納入年度考核。對(duì)于評(píng)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋、提出評(píng)查意見，并限期整改到位。對(duì)一次性整改未通過(guò)的納入“預(yù)警”管理，督促承辦部門加大整改力度，對(duì)多次整改仍不達(dá)標(biāo)的由協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督辦、約談，并在年度績(jī)效考核中予以扣分。
“信訪是送上門的群眾工作，我們將繼續(xù)深化運(yùn)用‘一件一評(píng)’機(jī)制，推動(dòng)信訪舉報(bào)件件有著落、事事有結(jié)果。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，將充分發(fā)揮執(zhí)紀(jì)執(zhí)法共同體的力量，強(qiáng)化“室組地”聯(lián)動(dòng)，以“一件一評(píng)”為依托，深化群眾點(diǎn)題、部門答題、信訪督辦，化解好群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)提升群眾滿意度、獲得感。（劉永亮 楊朝程）