“幫辦代辦服務真貼心，為我們這些老年人解決了實際困難，現在我不用出門就能辦成事，真是太方便了！”近日，玉溪市新平彝族傣族自治縣戛灑鎮紀委工作人員再次來到徐大嬸家對其補領高齡補貼的事情進行回訪，徐大嬸感激地說道。
今年以來，新平縣緊盯政務服務難點、堵點、痛點，積極回應群眾關切，充分發揮“室組地”聯動監督合力，著力糾治辦事群眾急難愁盼問題，不斷提升政務服務綜合效能。
“在監督檢查中，我們發現農村老年人辦事不方便、不會使用智能手機等問題仍然存在。我們通過認真排查、集中梳理，全面掌握情況后，第一時間將檢查中發現的問題反饋給縣政務服務管理局，共同研究商議解決方案，督促該單位全面推行鄉級政務服務事項村級幫辦代辦，讓群眾好辦、易辦、一次辦成。”該縣監督聯系政務服務管理局的紀檢監察組負責人介紹。
政務服務的每一件小事，都是關系群眾切身利益的民生大事。該縣依托鄉村兩級便民服務中心，按照有標識、有場所、有窗口、有設施、有網絡、有人員、有事項、有辦件、有評價的“九有”標準規范設置幫辦代辦窗口。同時，配備143名黨員干部、社區工作者和志愿者組建專兼職幫辦代辦隊伍，圍繞社會保險、醫療衛生、養老服務、殘疾人服務等重點領域，確定幫辦代辦清單30項，把便民服務窗口搬到群眾家門口。對老弱病殘等特殊人群和弱勢群體，由幫辦代辦員主動“上門服務”，逐步實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變。
為督促政務服務各項業務高效辦理，該縣紀委監委充分發揮派駐監督“探頭”作用，緊盯辦事流程是否順暢、線上線下是否同步、辦事效率是否高效等方面開展“體驗式”“蹲點式”“嵌入式”監督檢查。同時，推動設立“辦不成事”反映窗口、公布“辦不成事”反映熱線，對群眾反映的每一件“辦不成的事”開展“一事三問”，問工作態度、問辦理進度、問堵點難點，深挖細查是否存在工作人員態度粗暴、推諉扯皮、吃拿卡要等問題，嚴肅追責問責不作為、慢作為、亂作為等行為，讓“辦不成事”變“辦得成事”。
此外，該縣紀委監委建立“陪跑”監督機制，實行“群眾辦事，紀委陪跑”，全過程、全方位跟進群眾辦理疑難復雜事項，疏通堵點、連接斷點、消除盲點，讓“難事”不再難辦；同時，舉一反三、以點帶面，強化部門協同聯動，推動同類問題解決由治標向治本轉變，以有力監督推動政務服務從“辦成一件事”向“辦成一類事”轉變。
據悉，自活動開展以來，全縣鄉級政務服務事項村級幫辦代辦8908件。（耿蓉）