“原本只是抱著試試看的心態向你們反映，沒有想到下午就通知我去拿許可證，效率太高了，謝謝你們的幫忙，我可以放心回家了！”拿到《道路運輸許可證》的楊先生接到瑞麗市紀委監委工作人員電話回訪時說。
“五一”節前，來自省外的楊先生因業務需要在瑞麗辦理《道路運輸許可證》，按正常流程此項業務應該在2日內辦理完成。楊先生到市政務服務中心辦理時，被工作人員告知，負責該業務辦理窗口的2名工作人員其中1人休假不在崗，目前因受理的待辦件較多，僅1名工作人員不能在2日內為楊先生辦理完成，需要等到“五一”假期后才能拿到證。
楊先生原計劃辦好證在“五一”節前離開瑞麗，現在被告知要等七八天才能拿到證，對于來自省外的他來說打亂了此前的時間規劃，還增加了一筆不小的經濟成本。楊先生十分著急，一時不知該如何是好。他在“辦不成事”窗口看到市紀委監委的監督舉報電話后，抱著試試看的心態撥打電話反映了自己的訴求。
市紀委監委接到電話了解清楚情況后，及時聯系了負責該項業務的主管部門，建議該部門及時安排人員頂崗，保障服務窗口的正常運行。隨即，該部門立刻抽調人員到崗開展工作，并在“五一”假期前把該窗口的待辦件全部辦理完成。
今年以來，瑞麗市紀委監委進一步深化拓展優化營商環境“暖心行動”，圍繞行政審批、政務服務、工作效率、干部作風等方面強化監督，聯合市政務服務管理局在政務服務中心“辦不成事”窗口公開市紀委監委監督舉報電話，暢通群眾反饋渠道，常態化以“四不兩直”方式對窗口單位開展明察暗訪，督促各窗口通過幫代辦、限時辦、聯動辦、回訪辦等方式，讓“辦不成的事”不斷向“辦成”、“辦優”轉變。目前全市政務服務事項“最多跑一次”率達99.25%。
“辦事流程方不方便、辦事效率高不高，群眾滿意最關鍵。”市政務服務管理局相關負責人介紹道，在設立“辦不成事”窗口的基礎上，協同聯動紀委加強了監督力量，把監督“探頭”架在了窗口一線，進一步壓實了入駐部門的主體責任，打通了審批環節的堵點難點，提高了相關部門的工作效率，切實解決辦事難、辦事慢、辦事繁等問題。
此外，市紀委監委充分運用“室組地”聯動協作機制，凝聚工作合力，采取“蹲點式”、“體驗式”、嵌入式監督等方式，深挖不作為、慢作為、亂作為、假作為等問題線索，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環境和群眾利益的行為，對“辦不成事”反映窗口接到的問題線索及時跟蹤監督。同時，加大查處力度，嚴肅查處黨員干部“吃拿卡要”“慵懶散漫”等違紀行為，并對相關查處案例進行通報，以“身邊事”為“身邊人”示警，以小切口做實“大監督”，進一步推動相關部門切實提高工作效率、轉變工作作風。
“好的服務水平是營造好的營商環境中的關鍵一環。”市紀委監委有關負責人表示，將立足職能職責，持續在監督形式和監督力度上下功夫，以精準、有力、高效的監督，助力營造快捷、高效、規范、透明的營商環境和政務服務體系，切實讓“暖心行動”更加暖人心，暖企業心。（何忠黎 付如香 || 責任編輯 田源）