今年以來，武定縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合縣信訪局，整合多部門力量打造聯(lián)合接訪大廳試點(diǎn)，構(gòu)建“一站式”接訪中心，通過整合資源、精簡(jiǎn)流程、提升服務(wù)，讓群眾在一個(gè)場(chǎng)所內(nèi)即可完成信訪訴求的提交、辦理、查詢和反饋，推動(dòng)信訪工作從“分散受理”向“集成服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
在具體實(shí)踐中，該縣“一站式”接訪中心由紀(jì)委監(jiān)委、信訪、政法、司法、人社、住建等部門常駐，農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源、民政、林業(yè)、衛(wèi)健、教育等部門輪駐，形成各部門相互補(bǔ)位、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的多元化解平臺(tái)。建立問題聯(lián)診、矛盾聯(lián)調(diào)、人員聯(lián)處、工作聯(lián)督、案件聯(lián)評(píng)“五聯(lián)合”工作機(jī)制，對(duì)矛盾糾紛、投訴建議、政策咨詢等實(shí)行“一地受理、一窗通辦、一次化解”，切實(shí)解決群眾信訪多頭跑、重復(fù)跑、效率低等問題。
“以前，很多信訪群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信訪舉報(bào)受理范圍并不清楚，每年都會(huì)收到大量業(yè)務(wù)外的信訪，既耽誤了群眾時(shí)間，又增加了工作量。如今，‘一站式’接訪中心設(shè)立，群眾可以在這里反映問題，相關(guān)單位各司其職，厘清了信訪邊界和訴訪邊界，大大提升了調(diào)處質(zhì)效。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。
“一站式”接訪中心的建立，推動(dòng)了信訪監(jiān)督與紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督深度融合。信訪部門與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共同接待群眾，現(xiàn)場(chǎng)研判問題性質(zhì)，對(duì)涉及干部作風(fēng)或違紀(jì)違法的線索即時(shí)移交，兩部門協(xié)同監(jiān)督重點(diǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合開展專項(xiàng)檢查，通過數(shù)據(jù)比對(duì)、實(shí)地走訪等方式深挖問題根源；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的信訪積案，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)介入督辦，推動(dòng)責(zé)任單位限期整改，避免程序空轉(zhuǎn)。
為確保“一站式”接訪工作公正、透明、高效，縣紀(jì)委監(jiān)委加強(qiáng)對(duì)接訪工作全程的監(jiān)督，建立問題清單和臺(tái)賬，對(duì)群眾反映的各類問題進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。通過定期檢查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)問題分辦的及時(shí)性、辦理的規(guī)范性、結(jié)果的滿意度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對(duì)工作不力、作風(fēng)不實(shí)、敷衍應(yīng)付的單位和個(gè)人，嚴(yán)肅追究責(zé)任。
此外，該縣還推行“陽光信訪”，實(shí)行“雙公開一檔案”，辦理過程向群眾公開，辦理結(jié)果向社會(huì)公開，建立信訪人電子檔案。辦理過程中，信訪人可通過官網(wǎng)、APP、電話實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度、辦理情況。對(duì)重復(fù)訪、纏訪人員開展“法規(guī)講解+心理干預(yù)+困難幫扶”組合式教育，從而使信訪人解開思想疙瘩，消除對(duì)立情緒，回歸理性軌道，引導(dǎo)依法維權(quán)，實(shí)現(xiàn)事心雙解。（葉向暉 晏桂虹 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）