今年以來，武定縣紀委監委聯合縣信訪局，整合多部門力量打造聯合接訪大廳試點，構建“一站式”接訪中心，通過整合資源、精簡流程、提升服務，讓群眾在一個場所內即可完成信訪訴求的提交、辦理、查詢和反饋，推動信訪工作從“分散受理”向“集成服務”轉變。
在具體實踐中，該縣“一站式”接訪中心由紀委監委、信訪、政法、司法、人社、住建等部門常駐，農業農村、自然資源、民政、林業、衛健、教育等部門輪駐，形成各部門相互補位、相互監督、相互促進的多元化解平臺。建立問題聯診、矛盾聯調、人員聯處、工作聯督、案件聯評“五聯合”工作機制，對矛盾糾紛、投訴建議、政策咨詢等實行“一地受理、一窗通辦、一次化解”，切實解決群眾信訪多頭跑、重復跑、效率低等問題。
“以前，很多信訪群眾對紀檢監察機關的信訪舉報受理范圍并不清楚，每年都會收到大量業務外的信訪，既耽誤了群眾時間，又增加了工作量。如今，‘一站式’接訪中心設立，群眾可以在這里反映問題，相關單位各司其職，厘清了信訪邊界和訴訪邊界，大大提升了調處質效。”縣紀委監委信訪室負責人介紹。
“一站式”接訪中心的建立，推動了信訪監督與紀檢監察監督深度融合。信訪部門與紀檢監察機關共同接待群眾，現場研判問題性質，對涉及干部作風或違紀違法的線索即時移交，兩部門協同監督重點領域，聯合開展專項檢查，通過數據比對、實地走訪等方式深挖問題根源；對群眾反映強烈的信訪積案，紀檢監察機關介入督辦，推動責任單位限期整改，避免程序空轉。
為確保“一站式”接訪工作公正、透明、高效，縣紀委監委加強對接訪工作全程的監督，建立問題清單和臺賬，對群眾反映的各類問題進行動態跟蹤管理。通過定期檢查、隨機抽查等方式，對問題分辦的及時性、辦理的規范性、結果的滿意度等進行監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。對工作不力、作風不實、敷衍應付的單位和個人，嚴肅追究責任。
此外，該縣還推行“陽光信訪”，實行“雙公開一檔案”，辦理過程向群眾公開，辦理結果向社會公開，建立信訪人電子檔案。辦理過程中，信訪人可通過官網、APP、電話實時查詢辦理進度、辦理情況。對重復訪、纏訪人員開展“法規講解+心理干預+困難幫扶”組合式教育，從而使信訪人解開思想疙瘩，消除對立情緒，回歸理性軌道，引導依法維權，實現事心雙解。（葉向暉 晏桂虹 || 責任編輯 吳劉繼）