“以前取個快遞要交3塊錢‘辛苦費’，現在鄉上的快遞點都貼了監督公告，沒有加收費用了。”在峨山縣大龍潭鄉，剛取完包裹的村民指著墻上張貼的“取件不收費”公告牌說道。這個曾讓鄉親們又氣憤又無奈的冤枉錢，在縣紀委監委的專項監督推動下徹底成為歷史。
今年5月，大龍潭鄉紀委在開展“群眾身邊具體實事”監督走訪中收到了群眾反映的“快遞網點對到鄉包裹額外收取3至5元費用”情況。
縣紀委監委充分發揮“室組地企”協作模式，聯合市場監管、交通、郵政等部門，通過實地走訪、查閱賬目、詢問群眾等方式，對快遞網點的收發記錄、收費憑證逐一查看，與取件群眾進行隨機訪談，建立“一網點一檔案”問題臺賬，以精準監督直擊行業痛點。經初步核查，全縣8個鄉鎮（街道）中有7個存在此類問題，違規收費快遞網點達14個，有的甚至按件計費、按重量加碼，群眾投訴率居高不下。
針對摸排情況，縣紀委監委督促職能部門研究制定了《峨山縣農村地區領取郵件快件違規收費問題專項治理工作方案》，明確專人負責，對轄區內快遞違規收費情況進行日常檢查。同時，對存在農村快遞末端服務違規收費問題的加盟企業負責人進行集體約談，下發書面責令改正通知書12份。此外，督促職能部門開展宣傳教育工作，組織人員到各鄉鎮（街道）快遞網點宣傳《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》等法律法規，并在快遞網點張貼“取件不收費”標識54份、公布舉報電話，明確“派送范圍內免費取件”的服務標準和“送貨到村”的責任清單。
截至目前，整改處理違規收費快遞網點14個，形成了“舉報—核查—整改—反饋”的監督鏈條閉環。為防止問題反彈，縣紀委監委還督促相關部門建立了長效機制，即縣交通運輸局常態化開展鄉鎮網點簽收記錄抽查，強化末端配送規范監管；縣市場監督管理局將快遞收費納入日常檢查重點事項，暢通投訴舉報渠道，嚴格規范快遞末端收費行為；各鄉鎮（街道）紀（工）委則在村務公開欄開設“快遞服務監督專區”，動態公示收費標準、投訴渠道等信息，切實保障群眾寄遞服務權益。（楊蓉 || 責任編輯 吳劉繼）