“我在‘坐診接訴’活動上反映了施工許可證遲遲未辦下來的問題，第二天就有工作人員上門，把涉及哪些審批部門、需要哪些材料、整個流程怎么走都梳理的清清楚楚，還提供了賬號注冊、輔助信息填報、提醒特殊環節等服務。”日前，云南助嘉科技有限公司項目負責人拿到施工許可證后表示，各部門相關領導對企業問題現場“開方”，從“上門問診”到“坐診服務”，都讓企業感到非常滿意，也對在鎮雄投資建廠更有信心。
“局長主任坐診接訴”活動是鎮雄縣深入推進營商環境優化、提高政商溝通效率和為企服務質效的有效舉措。
近年來，鎮雄縣以優化營商環境“暖心行動”為抓手，緊盯企業和群眾反映突出的“中梗阻”問題、久拖不決的堵點痛點和破壞營商環境的行為，推出由政務服務管理局局長主任定期“坐診”，問題承辦部門“陪診”“會診”看“難癥”機制，現場受理企業在鎮雄投資、生產、經營遇到的困難問題、政策咨詢、服務需求和意見建議等。
對于能現場答復解決的問題，由“坐診”部門及時回應，當場提出解決措施、方式及結果；不能立即解決的，由“坐診”部門明確答復時限，限時解決，并通過“坐診”全面聽取企業意見建議，準確把握企業運營中的痛點與難點，為后期政策制定、服務優化和決策調整奠定基礎，力求把“接訴現場”延伸為“服務常態”，實現解決一個訴求、破解一類問題、優化一批政策。
優化營商環境，既要破障清阻，也要監督常在、整改常新。縣紀委監委堅持把優化營商環境作為日常監督重點內容，在壓責任、糾偏差、強監督上聚力用勁，以紀檢監察“硬約束”打通營商環境“中梗阻”，持續推動營商環境優化升級。
縣紀委監委健全完善“室組巡”三方聯動監督機制，強化聯合督查、聯動檢查，實現力量統籌、信息共享、成果共用；構建“源頭規范+過程管控+風險防控”三級監督鏈條，聚焦政策落實、涉企服務、行政審批、吃拿卡要等重點領域和關鍵環節，細化監督內容和監督措施，通過常態化、節點式明察暗訪，個別約談，查閱資料等方式，瞄準部門、系統、平臺等開展“‘貼身+跟進’式”監督，深入查找惠企政策落地難、服務企業“冷硬慢”、行政執法不公正等突出問題。
此外，分階段、分類別梳理制定基本情況、問題建議、整改落實3張清單，以召開聯席會議、集中分析研判、約談提醒、問題整改“回頭看”等方式，督促職能部門壓實工作責任、強化問題整改、優化服務質效，為推動構建清而不疏、親而有度、清而有為的親清政商關系保駕護航。
“目前我們已組建了幫辦代辦隊伍，從‘守攤式服務’向‘上門式服務’轉變。”據縣行政審批局相關負責人介紹，將以推進“高效辦成一件事”為抓手，深化“馬上就辦、需求代辦、接訴即辦、聯審統辦、一網通辦”等服務效能，打造“一套表單，一窗受理，一次辦結”的綜合服務窗口，不斷拓展豐富“一件事”辦事場景，推動服務流程更優、審批效能更高，持續擦亮“鎮好辦”營商品牌。
截至目前，“局長主任坐診接訴”活動已開展接訴5期，接診企業11家，收集并解決企業訴求11個。12個部門99項事項實現“一顆印章管審批”，企業成本減輕15%以上，審批時限平均壓縮20%。（游茜茜 || 責任編輯 王云菲）