我叫羅陽，是曲靖市馬龍區(qū)政博園小區(qū)的業(yè)主。
前年春天，我在政博園小區(qū)購置了一套期房。買房本是件喜事，可看到手機(jī)上時不時跳出“某房企虧損、項(xiàng)目爛尾、購房者維權(quán)”的消息，我的心也跟著一天天揪緊。這可是我們夫妻倆省吃儉用攢錢買的首套房啊，萬一交房辦證出了岔子可怎么辦？
從那以后，我成了樓盤的“熟面孔”。工人們綁鋼筋時，我總?cè)滩蛔≌驹趪鷵跬鈹?shù)樓層、盯施工；混凝土澆筑時，又會繞著工地轉(zhuǎn)好幾圈看進(jìn)度，真是操碎了心。
好在前年8月底，售樓部工作人員告訴了我一個好消息：政博園小區(qū)被列入馬龍區(qū)首個“交房即交證”示范項(xiàng)目，只要工程竣工驗(yàn)收合格，交房當(dāng)天就能領(lǐng)到不動產(chǎn)權(quán)證。
“當(dāng)天就能領(lǐng)證？不會是開玩笑吧？” 我當(dāng)時滿是懷疑，我常聽其他小區(qū)的業(yè)主說，辦證要跑斷腿、磨破嘴，少則兩三個月，多則大半年。
為了弄清真假，我每天都抽空刷馬龍區(qū)的政務(wù)信息。在政務(wù)網(wǎng)站上，我終于找到了“定心丸”，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委為解決群眾反映強(qiáng)烈的“辦證難”問題，專門成立了專項(xiàng)督導(dǎo)組，督促區(qū)住建局、區(qū)自然資源局、區(qū)稅務(wù)局等多部門聯(lián)動，通過優(yōu)化辦理流程、共享信息數(shù)據(jù)、提前介入指導(dǎo)等措施，為每個樓盤量身定制辦證方案，提供全流程“保姆式”服務(wù)。看到這些，我心里懸了大半年的“石頭”才算落了地，開始滿心歡喜地盼著交房日。
去年11月，眼看交房日越來越近，我正琢磨著該準(zhǔn)備哪些辦證材料，手機(jī)鈴聲突然響起，是售樓部的電話。工作人員熱情地介紹馬龍區(qū)推行不動產(chǎn)登記新模式，網(wǎng)上辦、掌上辦、一網(wǎng)通辦全都能辦。在工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，我很快在手機(jī)上提交了相關(guān)資料。
交房那天，我和妻子天剛亮就趕到了售樓部。物業(yè)人員熱情地幫我辦完交房登記，又領(lǐng)著我來到不動產(chǎn)登記服務(wù)臺。服務(wù)臺墻上張貼著《首問首辦責(zé)任制》《政務(wù)服務(wù)窗口文明用語及辦公規(guī)范》等制度，還醒目地標(biāo)注了監(jiān)督電話。
我把完稅證明遞給服務(wù)臺窗口工作人員后，打印機(jī)“唰唰”地響了起來。沒一會兒，一本印著“不動產(chǎn)權(quán)證”字樣的“紅本本”就遞到了我手上。翻開內(nèi)頁，房屋坐落位置、面積清晰在冊，一個字都沒錯。
為人民服務(wù)不是一句口號，而是用心解難題、辦實(shí)事的具體行動。他們用暖心服務(wù)，化解了群眾“辦證難”的操心事、揪心事，讓我覺得溫暖又踏實(shí)。（馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 方俊 梁紅春整理 || 責(zé)任編輯 王文錦）