“她們不僅服務(wù)態(tài)度好，而且辦理得還特別快，本來以為要十天半個月才能拿到證件，沒想到就去了一次，一個多星期就收到他們郵寄來的證件了。”日前，鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)中心收到了李女士的感謝信，她對窗口服務(wù)效率贊不絕口。
“高效辦成一件事”服務(wù)新模式給李女士帶來了高效便捷辦事體驗，這得益于鎮(zhèn)康縣優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全面深化“放管服”改革的工作舉措，也離不開全縣各級紀檢監(jiān)察機關(guān)對政務(wù)服務(wù)開展全覆蓋監(jiān)督。
近年來，鎮(zhèn)康縣紀委監(jiān)委堅持把每一件“民生小事”當作“幸福要事”來辦，針對政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題強化監(jiān)督檢查，將窗口服務(wù)單位履責情況、辦事窗口黨員干部作風以及服務(wù)質(zhì)量、便民利企事項落地等納入重點監(jiān)督內(nèi)容。綜合運用明察暗訪、專項檢查、監(jiān)督清單管理等方式，督促職能部門強化責任擔當，提升服務(wù)質(zhì)效，增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
“本月哪些事項的咨詢與辦理頻次最高？”“特色幫辦服務(wù)具體怎樣精準對接群眾需求？”近日，駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員走訪縣政務(wù)服務(wù)大廳，隨機詢問窗口工作人員。
為推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，該縣紀委監(jiān)委不斷深化“室組”“組組”聯(lián)動監(jiān)督模式，重點整治窗口服務(wù)單位久拖不辦、推諉扯皮、敷衍塞責和業(yè)務(wù)不精、政策把握不精準等群眾反映強烈問題，通過制發(fā)提醒督辦、制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書等方式，及時將問題反饋至窗口服務(wù)單位，做實做細日常監(jiān)督。聚焦群眾辦事梗阻難題，推動在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，實行專人專窗受理模式，實現(xiàn)簡單問題在這里“立等即辦”、不常見問題“中心代辦”、復雜問題“多部門聯(lián)辦”。
讓政務(wù)服務(wù)“走心”更“暖心”，是監(jiān)督工作的落腳點。該縣紀委監(jiān)委積極推動“我陪群眾走流程”“沉浸式”政務(wù)服務(wù)體驗活動，讓進駐部門負責人、政協(xié)委員、人大代表、企業(yè)代表變身“體驗員”以不同的身份陪同群眾現(xiàn)場辦理政務(wù)事項，感受辦事流程“通不通”“順不順”、服務(wù)體驗“優(yōu)不優(yōu)”“好不好”，現(xiàn)場考核窗口工作人員的業(yè)務(wù)熟練度和服務(wù)能力，以第三方視角對窗口服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率進行體驗，指導推動政務(wù)服務(wù)工作從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，共開展活動25場次，找出辦理過程中的堵點難點12條，提出整改措施12條。
此外，該縣紀委監(jiān)委暢通“信訪+互聯(lián)網(wǎng)”監(jiān)督投訴受理渠道，在政務(wù)大廳公布信訪舉報受理方式，引導群眾成為監(jiān)督“主角”。對相關(guān)問題線索建立專門臺賬，綜合研判、精準處置，對發(fā)現(xiàn)窗口平臺工作人員和相關(guān)單位不知責、不盡責、不履責、不擔責、任性用權(quán)等問題嚴肅執(zhí)紀問責，對頂風違紀的從嚴從重懲處，對履職不力、失職失責的嚴肅追責問責，及時通報曝光，形成強大震懾，切實提升政務(wù)服務(wù)水平。（余晨 || 責任編輯 王云菲）