“就算行動不便也有工作人員上門幫助辦理，并且當天就拿到證，解決了我的燃眉之急。”此前，居住在普洱市思茅區的張先生還在為辦理殘疾證發愁。
“現在借助‘全市通辦’異地協同辦理機制，無需申請居住證，當天就可以實現跨區域辦結。針對部分重度殘疾人出行不便的情況，我們還推出高頻事項‘上門辦’。”市政務服務管理局主要負責人介紹。
該市在全省范圍內率先突破市、區層級限制，創新打造“市區合一”“1+8+N”綜合服務的“普洱模式”，集中受理市、區兩級65個部門的政務服務事項2271項，實現政務服務事項“應進必進、一窗受理、一站式服務”。
去年以來，全市各級紀檢監察機關立足“監督的再監督”職能定位，聚焦政務服務“高效辦成一件事”改革，圍繞“高效”和“辦成”兩個維度，以群眾和企業辦事體驗度為落腳點，緊盯辦事效率低、審批慢、材料多等問題，主動跟進監督，壓緊壓實主管部門責任，督促相關職能部門打破行政壁壘、優化業務流程，推動“高效辦成一件事”重點事項落地見效。
為實地了解“高效辦成一件事”改革工作情況，市紀委監委第四監督檢查室和駐市人大常委會機關紀檢監察組采取“室組”聯動模式，通過明察暗訪、詢問走訪、隨機抽查等方式，“沉浸式”體驗窗口業務辦理流程，對市政務服務中心進駐人員的在崗情況、工作作風、辦事效率等開展監督檢查。
市紀委監委把紀檢監察監督與群眾監督貫通起來，依托“辦不成事”反映窗口、12345熱線、“普洱政務”微信公眾號等渠道，形成“民呼我應、接訴即辦”的“立體化監督體系”，不斷拓寬發現問題線索的渠道，并督促相關部門及時研究解決群眾投訴問題，舉一反三完善制度機制，不斷提升辦事便利度和群眾滿意度。
景谷縣紀委監委將“高效辦成一件事”納入監督重點，督促縣政務服務管理局發揮牽頭抓總、主動謀劃、統籌調度的作用，建立“清單管理、統籌協調、會商協作、督辦通報”工作機制。同時，“嵌入式”參與縣級部門“一把手”政務服務領域走流程活動，全程跟進監督，及時發現并推動解決辦事流程中的梗阻點。目前，已督促14家單位“一把手”走流程體驗事項45項，發現問題8個，提出改進意見建議4條。
“‘容缺辦理’太暖心了，不用來回跑，審批便捷又高效。”在墨江縣政務服務中心大廳，成功申領了建筑工程施工許可證的一名企業負責人向紀檢監察干部介紹。
工程建設項目部門聯動不夠、審批周期長曾是困擾企業的“老大難”問題。對此，該縣紀委監委瞄準項目建設、行政審批、辦理許可證等環節，督促行政審批及相關職能部門深化“高效辦成一件事”改革，按照全流程管理理念，持續打造受理“專區化”、審批“并聯化”、項目“一對一”包保模式，最大限度精簡前置要件、提高審批效率，以監督助力投資項目早落地、早開工、早投產。
截至2025年2月，全市累計完成2024年度兩批26個“高效辦成一件事”重點事項線上線下辦理34411件。下一步，全市紀檢監察機關將持續跟蹤問效，以監督促落實，以監督惠民生，推動“高效辦成一件事”有速度、顯溫度。（龔靜 || 責任編輯 王文錦）