“準備開家飯店，擔心開店手續麻煩，今天一大早就來了，沒想到只用跑一個窗口，不到一天時間就辦妥了。”玉龍縣政務服務大廳內，前來辦事的王女士對麗江市紀委監委專項督查組的干部說道。
“按以往流程，辦理開餐飲店手續，需要辦理營業執照、食品經營許可證、戶外廣告設施設置審批及消防安全意見書等，涉及市場監管、城市管理、消防等多個部門。現在通過在綜合窗口一次性提交材料，啟動并聯審批程序，各相關部門在規定時間內同步審批，在綜合窗口就可領到營業執照、稅務發票、印章等，時間壓縮到1個工作日以內。”玉龍縣政務服務中心相關負責人介紹。
從“多頭跑”到“一窗辦”，從“線下等”到“指尖辦”，這樣的轉變，離不開麗江市紀檢監察機關的監督保障。
為深入推進優化營商環境“暖心行動”，麗江市紀委監委聚焦企業和群眾辦事痛點，立足職責定位，緊盯政務服務“高效辦成一件事”改革，形成“室組地”聯動調度機制，壓緊壓實主管部門責任，深入整治改革推進中存在的責任不實、推諉拖沓、不敢擔當等作風問題，以高質量監督助推政務服務提質增效，持續優化營商環境。
“審批環節多，辦理手續繁瑣，出現資料重復報、蓋章來回跑等現象，群眾意見大、投訴多。市紀委監委主動下沉一線，以‘高效辦成一件事’及綜合窗口改革為抓手，壓緊壓實行業部門改革主體責任，有針對性地破除作風積弊，推動加快流程再造、實現服務升級。”市紀委監委黨風室負責人說道。
駐市政府辦紀檢監察組發揮“駐”的優勢，督促市政務服務管理局從企業和群眾的實際需求出發，將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，推動模式創新，借力改革引領和數據賦能，在市縣兩級政務服務中心深入推進包括企業信息變更、企業注銷登記、開辦餐飲店等“一件事”主題服務。駐市住建局、市衛健委、市教體局、市市場監管局、市交通運輸局、市政法委等紀檢監察組強化“組組”聯動監督，督促推動部門因地制宜拓展實施辦不動產證、醫保、教育入學、開辦藥店、開辦運輸企業等更多“一件事”，促成從“一件事”到“一類事”的再度集成，充分發揮政務服務改革的乘數效應。
群眾辦理“一件事”是否高效辦成，考驗的不僅是流程的優化，還有干部作風的轉變。
通過開展“體驗式”監督和現場走訪，在市紀委監委專項督查組的建議下，市縣兩級政務服務大廳進一步提高服務質效，對需要幫助的服務對象一次性告知事項的受理條件、辦理流程、申請材料等，并現場指導表單填報、完善資料，解決在線操作、材料上傳、業務辦理等方面的問題。稅務部門組建了稅收宣傳服務小隊，深入餐飲、零售等行業開展“一對一”政策輔導，現場解答發票開具、個稅申報等方面的問題。同時，針對少數民族群眾辦事需求，寧蒗縣政務服務中心設立“雙語服務窗口”，以貼心服務彰顯政務溫度。
“我們將對‘一人多訴’‘多人同訴’和辦結回訪‘不滿意’問題跟進監督，找準訴求背后的體制、機制漏洞和風腐問題，反饋并督促整改，對涉及營商環境方面的違規違紀問題，嚴肅追責問責，努力實現從‘解剖一個問題’到‘解決一類問題’，為優化政務服務、提升行政效能提供紀律保障。”麗江市紀委監委相關負責人表示。（秦明媛 || 責任編輯 吳劉繼）