“以前開酒店要跑好幾個部門，現在只需到一個窗口，提交一次材料，很快就能拿到所有證照，方便多了！”近日，在祥云縣政務服務中心“酒店與民宿一件事”窗口，剛一次性領取了食品經營許可證、特種行業許可證、衛生許可證和消防安全檢查意見書的酒店經營者徐先生，對高效便捷的服務表示滿意。
今年6月，徐先生到祥云縣政務服務中心咨詢開辦酒店事宜，窗口工作人員在詳細了解酒店籌備情況后，為其詳細梳理了所需辦理證照，并一次性告知申請材料和申報流程。鑒于開辦酒店涉及的特種行業許可、食品經營許可、消防安全檢查等證照需多部門現場核查，為避免各部門重復核查，工作人員主動溝通協調，聯系縣市場監管局、縣公安局等相關部門開展聯合踏勘，進行事前指導，確保企業籌備方向明晰、措施得力。7月初，徐先生備好申請材料后，在工作人員的幫助下申報，僅用1個多小時，就完成了食品經營許可、特種行業許可等業務的申辦。隨后，各部門按程序及時完成核查、審批，最終實現“一窗出證”。
政務服務直接面向群眾，是展現工作作風的重要窗口。近年來，祥云縣紀委監委堅持圍繞中心、服務大局，將監督的觸角延伸到政務服務一線，主動服務、跟進監督，盯痛點、通堵點、破難題，通過督促職能部門深化智能審批、容缺辦理、延時服務等改革措施，推動實現“只進一扇門，辦成所有事”，助力政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”升級。
多頭辦理、分散審批是辦理酒店經營許可的“老問題”。該縣紀委監委將監督關口前移，推動職能部門緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標，在行政審批上做“減法”，在惠企惠民服務上做“加法”。嚴格落實“一窗受理、分發流轉、后臺審批、一窗出件”的服務模式，由縣政務服務局牽頭建立部門聯絡機制，聯合縣市場監管局、縣公安局、縣衛健局、縣消防救援大隊等部門，明確聯合受理、聯合審查、聯合踏勘等工作流程，避免多頭檢查、重復核查。同時，建立辦證信息跟蹤反饋機制，加強部門協同監管，既助力企業快速辦證，又督促酒店民宿規范經營，推動行業健康有序發展，為文旅產業發展注入新活力。
“我們既要推動事情‘辦得成’，更要嚴查‘辦不成’背后的作風問題。”該縣紀委監委相關負責人介紹，通過明察暗訪、詢問走訪、模擬辦事等方式，將窗口服務單位履責情況、辦事窗口黨員干部作風以及服務質量、便民利企事項落地等納入重點內容開展監督，堅決查處推諉扯皮、效率低下等損害營商環境和群眾利益的行為，不斷凈化政務服務環境。針對監督檢查發現的具體問題，梳理形成問題清單，及時進行反饋至窗口服務單位，進行整改，并適時對整改情況開展“回頭看”，持續跟蹤問效，推動窗口單位辦事效率全面提速。
在監督的助力下，該縣政務服務部門相繼推出集成辦、跨域辦、容缺辦、延時辦、幫代辦等服務。一件件為群眾紓困解難的“小事”，不僅讓政務服務有“速度”，也讓群眾辦事有了“溫度”。
“‘一件事’方便了百姓，溫暖了民心。下一步，我們將繼續堅持問題導向，將‘高效辦成一件事’與糾治形式主義、官僚主義相結合，通過有形有效的監督，助力政務服務提質增效，以政務服務‘小切口’推動優化營商環境‘大升級’。”該縣紀委監委相關負責人表示。（普艷華 || 責任編輯 王文錦）