信息支撐、人員支援、技術(shù)支持……當(dāng)巡察組遇上“服務(wù)管家”會(huì)擦出怎樣的火花？2024年9月以來(lái)，個(gè)舊市委巡察辦創(chuàng)新建立“一對(duì)一”服務(wù)保障機(jī)制，將5名巡察辦干部轉(zhuǎn)化為“服務(wù)管家”，嵌入5個(gè)巡察組，以“繡花功夫”做好全周期服務(wù)文章，為巡察工作通堵點(diǎn)、破梗阻，推動(dòng)巡察利劍直抵基層治理末梢。
“這是最新政策文件匯編，請(qǐng)查收。”十四屆市委第十三輪巡察啟動(dòng)前夕，市委第五巡察組聯(lián)絡(luò)員小馬準(zhǔn)時(shí)收到了“服務(wù)管家”送來(lái)的政策工具包。這讓他想起上輪巡察時(shí)那個(gè)雪中送炭的下午——當(dāng)時(shí)，他們正為某單位違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼問(wèn)題定性犯愁，“服務(wù)管家”迅速調(diào)取送達(dá)相關(guān)政策文件，同步聯(lián)動(dòng)紀(jì)委監(jiān)委提供權(quán)威解讀，為該問(wèn)題的準(zhǔn)確定性上牢“雙保險(xiǎn)”。這種“政策快遞”服務(wù)，讓巡察組在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如同接通了“政策直通車”，工作效率倍增。
除了“政策快遞”，材料調(diào)閱的“綠色通道”作用同樣不容小覷。市委巡察辦通過(guò)搭建“巡+紀(jì)+審”綠色調(diào)閱通道，簡(jiǎn)化調(diào)閱程序、壓縮審批時(shí)限，將原本需要跨部門跑3至5天的審計(jì)報(bào)告等材料平均調(diào)閱時(shí)間壓縮至1天以內(nèi)。更值得關(guān)注的是，“服務(wù)管家”還精心指導(dǎo)各巡察組建立“問(wèn)題——政策”雙關(guān)聯(lián)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)同類問(wèn)題定性精準(zhǔn)鎖定對(duì)應(yīng)條款，真正做到調(diào)閱有速、研判有據(jù)。
相較于信息支撐，專業(yè)力量的動(dòng)態(tài)支援更具突破性。第十二輪巡察期間，面對(duì)海量的財(cái)務(wù)憑證查閱任務(wù)，2個(gè)巡察組陷入人手短缺困境。“服務(wù)管家”立即啟動(dòng)“點(diǎn)將模式”，將2名具有豐富財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的干部送上一線。2名財(cái)務(wù)骨干憑借專業(yè)能力，快速鎖定異常票據(jù)，不僅細(xì)致入微揪出面上問(wèn)題50余個(gè)，還順藤摸瓜發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索2件。
“專業(yè)力量直抵一線，這樣的按需調(diào)配、精準(zhǔn)支援，實(shí)在給力！”事后，該巡察組負(fù)責(zé)人感慨道。
“沒(méi)想到掃碼反映問(wèn)題當(dāng)天就解決了！”就在最近，大屯街道居民通過(guò)“碼上巡”系統(tǒng)反映龍井社區(qū)羅依寨小組井蓋隱患問(wèn)題后，巡察組接訴即辦，當(dāng)日推動(dòng)完成整改，獲得群眾連連稱贊。從系統(tǒng)上線初期的操作生疏到如今的熟練應(yīng)用，都離不開“服務(wù)管家”的全程駐點(diǎn)指導(dǎo)。通過(guò)手把手、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)教學(xué)，各巡察組已全面掌握“碼上巡”系統(tǒng)“碼上來(lái)”“碼上填”“碼上評(píng)”三大核心功能，全面構(gòu)建起問(wèn)題“受理——整改——評(píng)估”的數(shù)字化監(jiān)督閉環(huán)。
“服務(wù)保障的顆粒度決定巡察監(jiān)督的精準(zhǔn)度。”據(jù)個(gè)舊市委巡察辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)協(xié)調(diào)車輛200余輛次，查詢、調(diào)閱文件65份，精準(zhǔn)調(diào)度人員力量10人次，指導(dǎo)使用“碼上巡”系統(tǒng)覆蓋1898人次，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題2個(gè)，巡察利劍更顯鋒芒。（曹凌 楊紫童 || 責(zé)任編輯 王云菲）