“阿姐，剛才我們一起為寶寶辦理了出生醫(yī)學證明，您對我們的服務是否滿意？還有沒有什么需要改進的地方？”
“一站式服務”“零跑動”辦理深受群眾好評，這是保山市龍陵縣全面推動“高效辦成一件事”的成果體現(xiàn)。
今年以來，龍陵縣紀委監(jiān)委立足職責定位，將監(jiān)督推動“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務質效的重要抓手，以嚴督實導推進紀檢監(jiān)察監(jiān)督與政務服務提質增效深度融合，為全縣經濟社會高質量發(fā)展注入“廉動力”。
圍繞《龍陵縣進一步推進“高效辦成一件事”工作措施》落實情況，縣紀委監(jiān)委建立“專班統(tǒng)籌+派駐監(jiān)督”機制，緊盯17個牽頭單位、14個責任單位履職情況，督促編制《重點事項責任清單》，通過列席專題會議、查閱臺賬、約談提醒等方式，壓緊壓實“一把手”主體責任，以強有力監(jiān)督推動形成“一盤棋”工作格局。
聚焦企業(yè)和群眾反映強烈的辦事流程繁瑣、材料重復提交、跑動次數(shù)多等痛點問題，該縣紀委監(jiān)委將“‘一把手’走流程”機制納入日常監(jiān)督重點，推動“一把手”以辦事人、工作人員等多重身份參與流程體驗，累計開展走流程單位49家，體驗事項78項。
推動12345政務服務便民熱線與“高效辦成一件事”平臺聯(lián)動，建立投訴舉報“全程跟蹤、閉環(huán)管理”機制。通過“線上+線下”雙線監(jiān)督，對熱線工單辦理時限、結果開展“嵌入式”督查。針對群眾反映的“重復跑動”“政策不清”等問題，督促相關部門編制并公示40項“一件事”標準化辦理清單，推動提升“掌上辦”“指尖辦”服務覆蓋面。
同時，將監(jiān)督鏈條向制度完善延伸，針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的流程不規(guī)范、協(xié)作不緊密等問題，推動建立跨部門協(xié)同機制、監(jiān)督考核評價體系，推動從“解決一件事”向“解決一類事”拓展。設立營商環(huán)境監(jiān)測點，從縣直各行業(yè)主管部門選派77名政治素質過硬、業(yè)務能力突出的干部作為企業(yè)特派員，分別對全縣122戶“四上”企業(yè)、53戶中小微企業(yè)、5戶招商引資企業(yè)開展掛鉤或駐點服務，對涉企服務實行“嵌入式”監(jiān)督，嚴肅查處吃拿卡要、推諉拖延等破壞營商環(huán)境問題。
“政務服務效能是營商環(huán)境的‘試金石’。”龍陵縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，下一步，將持續(xù)深化“高效辦成一件事”專項監(jiān)督，推動監(jiān)督與改革同頻共振，以“小切口”撬動“大變革”，為打造“審批事項少、辦事效率高、投資環(huán)境優(yōu)、群眾獲得感強”的一流政務服務環(huán)境保駕護航，以清風正氣助力縣域經濟高質量發(fā)展。（馬斯婷）