夜幕降臨,在紅河哈尼族彝族自治州屏邊苗族自治縣滴水苗城苗歷廣場,篝火沖天而起,穿著苗族服飾的當地群眾與游客手挽手,圍著篝火翩翩起舞,歡快的歌聲與璀璨的星空相互映襯,橘紅色的火焰映照著人們的笑臉。
屏邊縣平均氣溫為21.2℃,森林覆蓋率達68.3%,負氧離子含量為每立方厘米4000個~6000個,享有“國家生態文明建設示范縣”“中國天然氧吧”等美譽,全域皆景、生態獨特,吸引大量游客避暑納涼。
“到屏邊旅游怎么樣?有沒有遇到過服務態度不好、亂收費的情況?”在滴水苗城篝火晚會現場,屏邊縣紀委監委工作人員與游客親切交談。
“白天看了非遺苗繡,嘗了特色野菜,晚上又趕上這熱鬧的篝火晚會——沒想到滇南小城的夏天這么舒適!”一名來自北京的游客向工作人員展示手機里的篝火晚會視頻。
隨著暑期旅游高峰的到來,屏邊縣紀委監委立足職責職能,前置監督“探頭”,緊盯旅游安全、服務保障、消費環境等重點內容,以精準有力監督推動相關職能部門履職盡責,保障暑期旅游市場“熱中有序”。
“游客投訴問題是否有效解決?客流量增多時,是否設置應急預案?”日前,屏邊縣紀委監委開展“體驗式”監督,向文旅部門詢問暑期旅游相關情況。
為保障暑期旅游市場安全有序,切實提升游玩體驗,連日來,屏邊縣紀委監委聯合文旅、市場監管等部門組成聯合監督檢查組,采取“嵌入式+體驗式”監督方式,深入景區景點、酒店民宿、餐飲服務、交通樞紐等重點場所,開展“拉網式”、全覆蓋監督檢查,對旅游市場易發高發的亂收費、服務態度差、食品安全隱患、虛假宣傳、消防安全漏洞、明碼標價不規范等問題,制定問題清單,明確責任主體,點對點推動整改,并適時開展“回頭看”,以常態化、全方位、全過程的監督,提升服務質量。今年以來,監督推動相關職能部門整改涉旅問題9個,辦結游客投訴20件。
“針對游客反映、投訴問題,依托‘一部手機游云南’,12315、12345消費者投訴熱線等平臺,建立群眾訴求馬上辦問題線索快查快辦工作機制,促進問題立行立改、限期整改。”該縣紀委監委相關負責人表示。
文旅產業一頭連著“詩與遠方”,一頭連著經濟發展。屏邊縣紀委監委將持續強化監督檢查,對履職不力、推諉扯皮的單位和個人,將嚴肅問責,以監督促提升,助力暑期旅游市場安全、平穩、有序。(袁凡惠)